2021年浅析如何强化与提升农村信用社的金融服务水平.docVIP

2021年浅析如何强化与提升农村信用社的金融服务水平 浅析怎样强化和提升农村信用社金融服务水平 　　沾溪信用社 郭伟华 多年来，伴随国家农村金融体制改革不停深化，村镇银行、贷款企业、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业。在用户金融需求日益多元化、各家金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方法日渐多样化新形势下，农村信用社服务质量好坏不仅决定业务发展质量和速度，而且关系到对外企业形象和在同行业竞争中位置。所以，强化和提升农村信用社服务水平刻不容缓。 　　目前农信社金融服务存在问题 　　——思想认识不够。因为受传统卖方市场影响，部分农村信用社还未立即转变观念，经营上往往沿袭传统习惯思维和做法，现代营销意识不强，整体策划不够，尤其是信用社责任人有“重业务，轻服务”思想；部分职员对窗口服务、培育用户忠诚度关键性认识不足，等客上门“官商”作风严重，以用户为中心经营理念没有完全得到落实。 　　——专业素质不强。服务窗口职员素质和金融服务发展要求还有差距。部分职员办事不认真，缺乏责任心，平时不重视加强业务学习，专业技能不过硬，缺乏应对突发事件能力，在依据市场需求立即改善网点服务质量方面缺乏灵活性和创新能力；部分临柜人员不坚守岗位，接待用户不主动热情；服务用语不规范、不文明，办理业务速度慢、效率低、差错多，给用户造成不便。 　　——服务环境不规范。部分信用社门头设计不统一，室内装潢不规范。必需便民设施不全，如验钞机、饮水机等，柜台内外设施用具布局不合理，摆放零乱，电线乱搭乱接，环境卫生未坚持定时打扫，存在“脏、乱、差”现象。 　　——金融产品单一。信用社现在经营品种较为单一，品牌产品不突出。长久以来，农信社市场定位不明确，没有根据用户发展潜力、需求特点等变量划分用户群，全方面推进中间业务进程缓慢，伴随业务量急剧放大，农村信用社原有服务水平难以胜任新业务发展需要，在一定程度上影响了市场竞争能力。 　　——监督机制不健全。农村信用社现有激励考评机制包含服务质量内容和实施比较单一，关键是针对是否受到投诉。职员工作质量、服务效果没有正确评价标准，没有实现和个人收入真正挂钩，致使部分职员出现她行业务不办理、中间业务不代理、零烂钞兑换不愿意等现象。农信社对所提供金融服务质量没有反馈沟通机制，对违反文明服务规范职员，也关键采取下不为例、说服教育为主方法，缺乏处罚机制。 　　提升农信社金融服务对策及提议 　　——立即更新观念，强化服务意识。农信社要想在农村金融市场中占有先机，必需立即转变过去传统经营观念。一是要教育引导全员树立以用户为中心服务理念，改变其惯有“官商”作风和“坐等用户”上门服务方法，根本转变以农信社“自我”为中心服务观念，做到全方面发动、全员参与。二是紧紧围绕用户需求，真正做到想用户之所想，急用户之所急，时刻以用户满意作为农村信用社服务工作方向和标准，实现服务观念上根本转变。干部职员要团结协作，树立“一荣俱荣，一损俱损”思想，不停改善工作作风，提升办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，愈加好地开展对外优质服务。三是树立“以市场为导向、以用户为中心”差异化服务理念，在尽善企业社会责任同时，从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，给对农信社贡献大用户更为便捷和优惠金融服务，从而达成吸引和维持高端用户、拓展利润空间目标。 　　——加强教育管理，提升专业技能。信用社服务要取得质飞跃，关键在人。一是要经过开展合规文化建设和案件专题治理活动，对广大职员进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德教育；组织职员对优质文明服务工作优异单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；经过举行规范化服务礼仪培训班，组织职员对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实施集中式、正规化、全方位强化训练，实现信用社和信合职员本身双赢。二是加强会计出纳基础制度学习，牢靠掌握新规章制度，加强业务技术培训，提升服务效率。经过开展上岗培训和岗位练兵，定时进行考评及专业技术比赛，提升业务操作速度，使职员熟练正确地操作多种业务。三是以柜面服务为突破口，开展创建青年文明号、争当青年岗位能手等以优质文明服务为内容活动，推广以职员星级管理为关键规范化服务。实施“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求全部干部职员全部使用文明用语，严厉统一着装纪律，重视个人仪表洁净、卫生、整齐，主动营造优美舒适服务环境。 　　——完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松友好服务环境是优质文明服务外 在动力。一是要深入加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，处理超负荷运行问题；要加紧配置自助农村信用社设备，包含自动存取款机、POS机等，减轻柜面业务压力；充足发挥电话银行、网上银行作用。二是要规范营业网点建设。每十二个月集中财力对一定数量营业网点进行规