品质管理基础知识-品质管理基础知识.ppt

追求卓越之 — 人力资源管理 泰州市市长质量奖汇报 品质管理基础知识 品管部 潘井勇 2013 年 8 月 26 日 质监员培训系列教材 质量管理的发展史介绍 三个发展时期 质量检验 质量控制 全面质量管理 质量管理过程的三个阶段 质量管理的基本原则 质量管理 原则 用数据说话 关注客户要求 以预防为主 顾客明确的产品标准 顾客隐含的潜在要求 相关的法律法规 评判产品质量是 否合格 区分产品质量好与不好，就是看是否符合现场的技术标准 怎样区分质量的好坏 几种不同方式的检验 Diagram 2 Diagram 2 自检 互检 专检 产品的质量特性分类 涉及到安全的特性 ， 如破断力 、 粘合力 可能会影响顾客使用功能的特性 ， 如扭转 、 线密度 、 定长 、 粗度等 可能会使产品功能逐步丧失 ， 如外观等 关键特性 主要特性 次要特性 3 2 1 不合格品的定义 一种产品会有多个质量特性，只要有 一个或一个以上的不合格的产品，都 称为不合格品 不合格品的代价 为什么会产生不合格品 产品质量的影响因素 人 料 机 法 环 不合格品的判定 符合性判定 判定 产 品是否符合技 术 标 准，作出 产 品符合或 不符合的判定 处置方式判定 判定不合格 产 品是否有 利用价 值 ，如返工、 让 步、降 级 不合格品的控制 在各工序 / 检验点应设置不合格品隔离区 1 不合格标识后应隔离存放，防止混放，严禁私自处理 2 无法隔离的不合格品，应予以显著标识 3 应及时对不合格品确认和处置 4 判定为报废品或拒收品应严加隔离和管理 4 返工后的不合格品应重新检验 4 不合格品的分析 纠正 纠正措施 预防措施 隔离不合格 品，对不合 格品按照要 求判定处置 分析不合格 品产生的原 因，并改进， 防止再次发 生 在不合格品 未发生前， 但有可能会 发生，采取 措施，防止 它发生 不合格品的分析（续） 有一路人看到主人家有一只羊两只脚已经趴到了羊 圈上，就提醒主人：“栏杆太低了，羊可能会跑出来， 建议你加高羊圈”。主人未理会。有一天，羊越过羊圈 跑了，主人将羊找回来了，并加高了羊圈。羊以后再也 没能逃跑。 你能说出以上哪部分是纠正、纠正措施、预防措施吗？ 对待不合格品的态度 标准化的重要性 在我们巡检时 —— 常常会问员工这样一个问题：为什么这样做？ 回答的是“因为上面叫我这样做，所以这样做”，这种没 有标准化操作的工作方式，往往会导致十个员工，有十种 不同的做法。 什么是标准化 以文件形式描述操作工在生产过 程中的操作步骤 是操作工的作业指导书 是质监员指导和监督工人工作的 依据 操作工的作用 合格的操作工 按照作业指导 书操作 严守工艺纪律 及管理规定 按照检验标准 检验 如实标识和记 录 操作工的“三按”、“三自”、“一控”要求 按图纸、按 工艺、按标 准生产 对自己的产品 检验、自己区 分合格与不合 格品、自己标 识记录 控制自检合 格率 要求 质监员的作用 指导和监督员工的标准化操作和检验 1 不合格品的确认、处置和分析 2 监督现场工艺及管理规定的执行情况 3 发现、反馈和跟踪生产过程中存在的质量隐患 4 员工的质量意识教育、考核激励 5 操作工的质量意识教育 1 、告诉它为什么要这 样操作，不这样操作的 后果 2 、告诉它所生产的产 品将会对下道工序或者 用户产生什么样的影响 3 、让员工养成自我检 查的习惯 激励与考核 活动参与 培训 1 、员工自身可以避免 的，处罚；员工无法控 制的，只要求及时反馈 2 、员工发现的潜在质 量问题或者上道工序闯 关的不合格品，奖励 1 、让员工参加质量分 析会 2 、个人及小组质量业 绩评比 质监员的“三分析”要求 分析质量问 题的危害性 分析产生质 量问题的原 因 分析针对质 量问题应采 取的措施