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（物业管理）新星物业 管理公司程序文件 编号：XINXIN/QP/DC001 杭州新星物业管理 XX 公 质量体系文件 版号：A/0 司 控制程序 页码：第 1 页共 2 页 程序文件前 壹、本程序文件是《管理手册》的支持性文件，是本公司质量管理活动的指导性 文件，全体员工务必遵守、执行。 二、本程序文件分为受控和非受控俩种，盖有受控印记的文本供内部使用且供认 证机构审核、认证需用；盖有非受控印记文本可供业主（顾客）参阅。 三、本程序文件编制按 ISO9001 ：2000 标准要求，和本公司规定的质量方针目 标相壹致，能有效地实施质量管理体系及其形成文件。本程序根据公司产品的特 性，工作的复杂程度编制适用范围和评略程度，且根据各项活动参和人员所需的 技能进行培训。按照 ISO9001 ：2000 标准要求，对每壹个条款能够由壹个程序 予以描述，也能够由几个程序予以描述，本程序文件共编制 23 个程序（见目录）。 四、本程序文件更换新版本时，其编制、审批、发放要求和旧版本相同。更换新 版本时应收回旧版本。 编制： 审核： 批准： 目录 编号文件名称对应标准章节号 QP/DC001-2003 文件控制程序 4.2.3 QP/DC002-2003 记录控制程序 4.2.4 QP/DC003-2003 管理评审控制程序 5.6 QP/DC004-2003 人力资源控制程序 6.2 QP/DC005-2003 设施和工作环境控制程序 6.3 QP/DC006-2003 服务实现策划控制程序 7.1 QP/DC007-2003 和业主住户有关的过程控制程序 7.2 QP/DC008-2003 采购控制程序 7.4 QP/DC009-2003 外包控制程序 QP/DC010-2003 服务提供控制程序 7.5 QP/DC011-2003 业主和住户财产控制程序 7.5 QP/DC012-2003 清洁绿化控制程序 7。5 QP/DC013-2003 入住控制程序 7。5 QP/DC014-2003 保安服务控制程序 7。5 QP/DC015-2003 应急和响应控制程序 8.5.2/8.5.3 QP/DC016-2003 监视和测量装置控制程序 7.6 QP/DC017-2003 业主和住户满意程度控制程序 8.2.1 QP/DC018-2003 内部审核控制程序 8.2.2 QP/DC019-2003 过程和服务的监视和测量控制程序８. ２. ４ QP/DC020-2003 不合格品控制程序 8。QP/DC021-2003 事故方案和处理程 序 8.5.2/8.5.3 QP/DC022-2003 统计分析控制程序 8.4 QP/DC023-2003 纠正和预防措施控制程序 8.5.2/8.5.3 文件控制程序 1 目的 对和组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各关联场所使用文件为有效版 本。 2 适用范围 适用于质量管理体系有关的文件控制。 3 职责 3.1 质量管理部负责全部质量管理体系文件的发放、回收、归档。 3.2 各部门负责关联文件的编制、使用和保管。 4 工作程序 4.1 文件分类和编号 4.1.1 公司壹级文件为管理手册（包含所有过程控制和程序文件）由质量管理部 备案保存； 4.1.2 公司第二级质量管理体系文件包括各作业文件、外来文件、各类管理文件 等。 4.1.3 文件分为受控和非受控俩大类，受控文件接受更改控制，非受控文件不接 受更改控制。 4.1.4 质量管理体系文件的编号 壹级文件管理手册：公司名称代号-QM-版本号，手册中各章以节号区分。 例如：JD-QM/DC001A/0 ，表示公司管理手册第A 版。 二级文件：例如：JD-QP/DC001A/0 ，表示公司文件控制程序第A 版 三级文件：部门代号-文件顺序号-年号。 例如：LG-05-2003 ，表示质量管理部于2003 年发放的第 5 号文件。 部门识别代码： 办公室：BG ；综合管理部：ZG ；管理策划部：GL ；工程部：SC。绿化清洁部： LQ;保安部：BA ，采购部：CG,质量管理部，LG,财