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渤海银行 商业银行客户经理尽职调查培训 二、如何了解客户（2） 四个方法： 望、闻、问、切 ????? 望：看生产的的饱满程度，商品的装卸，厂区工作的有序，办公区人员的工作情况，工位的饱满度等。 闻：感受厂区员工的工作情绪，厂区办公区的卫生整洁程度，各类公示牌，走廊宣传栏的更新频率，张贴的内容，员工接触时的精神面貌等。 问：是否能清晰地表达出企业经营发展的历史，市场定位，战略和发展的吻合度，战略目标的包容度和完成度。 切：现金流量的结构分析，流量对战略的支持满足度，现金流量的弹性。 * 一、解构“客户”的本质 二、如何了解客户 四、基于对客户了解基础上的一些实践运用 三、风险控制逻辑的起点 目录： 一、解构“客户”的本质（1） 客户的定义 ?? 1、旧时指以租佃为生的人家 　 2、旧时指外地迁来的住户 　 3、工厂企业或经纪人常来往的主顾、客商 　 4、在网络的通信方式中，指服务的请求方 　 5、在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证 　 6、客户是服务请求方 一、解构“客户”的本质（2） 客户的内涵 ?? 1、彼此之间存在服务的需求，认同双方战略、文化的商业伙伴。 --