(完整版)自考00154企业管理咨询试题及答案解释.docxVIP

Christian Dior 2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 ( 课程代码 00154) 本试卷共 4 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。 答在试卷上无效， 试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用 0． 5 毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。 1．管理咨询的特性有哪些 ? 2．管理促进的途径有哪些 ? 3．管理咨询与管理诊断的区别与联系如何 ? 4．咨询调查中收集数据应注意哪些问题 ? 5．管理咨询绩效评估的定量方法有哪几种 ? 二、分析题：本大题共 4 小题，每小题 l0 分，共 40 分。 6．与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面 ? 7．试分析管理咨询后续服务的价值及内容。 8．试分析企业壮年期的非正常现象及管理重点。 9．试分析德尔菲法的特点及过程。 三、综合题：本大题共 2 小题，每小题 l5 分，共 30 分。 10．案例一： 大宇公司创建于 1967 年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。大宇最初在出口纺织品方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、 重型造船、 电脑、电信以及金融领域， 成为韩国第四大企业集团。 大宇公司是西尔斯 (Sears) 、 等多家公司的纺织品供应商。大宇还同通用汽车公司成立了合资企业生产 LeMarts 牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受至到了限制。 公司成功的重要因素是总裁金宇中努力工作的理念以及植入人们脑海深处的价值 观。可是。到了 20 世纪 80 年代末和 90 年代初，公司开始面临着几个问题。其中一个是金宇中的担心——随着韩国进一步繁荣和发展，工人们可能丧失努力工作的热情。 另外，年轻工人的不满情绪越来越强烈，奋发向上的精神正被淡忘。 由于金宇中对此疏于管理、放任自流，大宇集团申的某些公司便处于失控状态。 例如，在并不赚钱的重型造船行业，他注意到有许多不必要的花费。后来，仅是撤除 公司开办的理发店便为公司每年节约 800 万美元。 总体上讲，大宇公司的员工年龄轻，受教育程度高，大宇公司的高级职位中，并无裙带关系，这一点与许多其他韩国公司的相似职位比较而言，大有不同。 虽然大宇公司拥有 91000 名员工，是一家大型公司，但它在任何一个产业中都不 占有支配地位。大宇制定了努力成为 Caterpillar 、通用汽车和波音等几家国外大公司供 1 / 7 商的 略， 也 会 致大宇失去以自己的品牌成 主要市 开拓者的机会。在 20 世 90 年代，金宇中也一直在欧洲 找机会，比如，他同在法国的一家 公司成立 了合 企 。 些重大的重 活 已 生了一些 极效果，金宇中出售了一些 、金融和 房地 目，加 管理代替了放任自流的管理 格，重新 行了集 化管理；一些管 理者或退休，或解聘，此外， 撤 了几千个 位。 所有 些 化 状况和公司文化都 生了 极的影响，然而，到了 20 世 90 年代初期，大宇 需要 付 挺的 国 、上升的 力成本与日本的 争，以及 其 涉及的不同国家的 衰退等不利因素。 分析： (1) 本案例中，哪些是可控因素，哪些是不可控因素? 你如何 价金宇中的反 策 ?从本案例中你能得出什么 ? 11．案例二： 建达是建材行 内 先的公司。但是前两年，公司管理混乱，很多 售人 水 摸 ，将公司的利 弄 了自己的腰包。更糟糕的是， 售 的中 私囊 乱了市 价格体系，破坏了建达公司的名声。 基于此，公司董事会于 2003 年年底聘用了史峰，希望借由新老 扭 公司 。 史峰原本是一家全球 先的建材 租 公司中国区的 CE0，他不但有令人折服的 ， 是一个成熟老 的管理者。 的人 ， 于管理稍 混乱的建达来 ， 是上佳人 。 史峰上任以后，采取了一系列收 的措施，主要从人事和 上 公司管理 行 了梳理。比方 ，他 定部 的 次 金使用 不能超 3,000 元。 然 公司 行了整 ，史峰仍然忙得焦 ，而且各部 仍然屡屡 生 象。“我不管，事 情就做不好。”史峰无奈地 出了感 ，他 建达的 工能力有 ，所以才需要自己事无巨 都一一 。 但建达的 工不 。公司上下，从部 到一般 工，都 得自己在公 司里做不了主，没有工作的 极性。公司公关 胡蔓就抱怨史 不相信她的 能力，什么事情都要插一手。那些公关稿，无 重要与否，史 都要 自 目甚至 笔修改。 除了胡蔓之外，人力 源