体检中心护理质量考核评分标准[参照].docx

标 准 规 范 20XX standard 体检中心护理质量查核评分标准 科室 总分 检查人员 检查日期 项目 检查内容 分值 评分细规 扣分 护理本质14分 衣帽规整，挂牌上岗。 2分 一项不符合要求每人次扣1分。 2、发不过肩、不留指甲、不插手（趾）甲、不带首饰。 2分 一处不符合要求扣2分。 3、作业区内做到四轻。 5分 违背一次扣1分。 4、礼仪标准：包含招待新体检者、交接班、答复体检者及别人的咨询、迎送体检者，催款等。 5分 不符合礼仪标准一次扣2分，严峻违背一次扣完5分。 劳动纪律15分 1、准时上下班、不迟到、不早退、不无故请假，准时参与科内及护理部会议和学习。需求请假提早递送请假请求。 5分 发现一人迟到或早退或不参与业务学习扣1分 2、上班时间不接打私家电话、不干私活、不打游戏，不带家族值勤及会客。 5分 一人一项不符合扣1分，扣完停止。 3、上班时间不脱岗，不串岗，手机有必要设为“振荡”或“静音”，操作时禁止接打电话。 5分 一人不符合要求扣1分，扣完停止。 质量安全办理71分 1、流程合理，有便民服务办法。导诊员服务热心、周到，解说耐性。对70岁以上的白叟自动予以照料、必要时优先组织体检。 5分 现场检查，一项不合格扣1分。 2、每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。 5分 满意度95%，每下降1%扣1分。 3、熟练把握各种体检套餐项目及习惯人群，把握各项体检须知并做好反常成果挂号。 8分 访谈护理，一处不合格扣1分，扣完停止。 4、仔细做好体检前预备：治疗用物及器械预备完全，方位固定。树立宝贵仪器运用、修理、保养准则，守时保养、修理有记载。 8分 物品这边不完全一处扣1分，放置、清点、保护不符合要求一项扣1分，无记载扣1分/次。 5、熟练把握静脉采血技术，并解说一切搜集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与心情严重。 10分 查现场访谈体检人员，一项不合要求扣1分。 6、体检陈述办理标准，按要求正确录入相关体检信息。 5分 查资料，不合要求全扣。 7、体检人员体检或收取陈述时，凭身份证收取并挂号。 5分 查现场，不合要求全扣。 8、对体检成果中发现的严重问和需求复查的体检人员专人电话回访，及时告诉来院会诊或复查。 5分 检查随访记载本，漏访一人扣2分。 9、设定见簿，守时搜集定见，及时给予处理，并有改善办法。 5分 查现场和记载，一项不合要求扣2分。 10、严格执行患者身份辨认准则，有名字、手机号码、年纪等身份辨认。 5分 查现场，查体检人员，一项不合要求扣2分。 11、严格执行消毒阻隔准则，用物清洗、消毒、坚持、检测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，发现感染病患者采纳相应阻隔办法，并做好疫情陈述。 5分 查现场和记载，一项不合要求扣2分。 12、加强护理人员业务培训、守时进行技术和三基查核有记载。 5分 未按要求执行扣3分。