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（售后服务）药学服务文档 、药学服务的概念： 药学服务（Pharmaceuticalcare）就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社 会公众（包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等）提供和药物 使用关联的各类服务。 药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是壹种以病人为中心的主动 服务。注重关心或关怀（care），要求药学人员于药物治疗过程中，关心病人的 心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。目 的是使病人得到安全、有效、经济、合法的治疗药物，达到身心全面康复的目的， 实现人类生活质量的改善和提高。 Hepler 于 1987 年的 AACP 年会上提出 “于未来的 20 年中，药师应于整个卫生保 健体系中表明自己于药物使用控制方面的能力” ，且于1990 年和 Strand 正式为 药学服务定义。我国药学界于90 年代初就接受了药学服务的概念，且于壹定的 范围内得到了发展。 随着 “三医（医疗、医药、医保）改革”的不断深入、国家药品监督体制的健全 和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。对于医疗机构的药学人员，由以 前的制剂生产和处方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用于内的全程 化服务。药学服务对许多药学人员来说是壹项新的课题，需要进行全面的人员培 训和科学探讨，且于硬件上给予壹定的