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（培训体系）品管培训资料： 品管的意识思维与能力 好的开始 ,是成功的壹半 我们的基本做法是去控制每壹层面的质量 第一节质量溯源 随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。可是，市 场是瞬息万变的，机遇和挑战且存，利益和风险同于，各企业均深深地感到：提 高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。 竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。 对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，壹般包括可用性、安全性、有效性、 可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，仍 包括工序质量、工作质量。产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是 由工作质量来保证的，因此能够说，工作质量是产品质量的保证。ISO9000 ：2000 中有关质量的定义是：壹组固有特性满足要求的程度。  质量的定义就是符合要求 ⑴ 符合客户的明确的要求； ⑵ 满足客户的期望； ⑶ 符合有关的有关的法律法规； ⑷ 比你的竞争对手更好的东西  质量的中心是预防 ⑸ 预防是质量管理发展的必然结果 ⑹ 预防是