医院优化患者门急诊就诊流程措施.docxVIP

优化患者门急诊就诊流程措施 一、调整门急诊科室布局 , 缩短距离 , 将 B 超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中， , 将挂号、收费、取药一站式安排 , 减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。 二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。 实行“无假日”门诊，急诊全天候 24 小时开放，全年所 有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力 积极为病人服务。 在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双 休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊 各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班， 在高峰时段 （上午 9 点～ 11 点 30 分；下午 3 点 00 分～ 5 点）增加收费 和发药窗口开放。 输液高峰时期， 护理部要从各病区抽调素质好 的护士支援门诊输液工作， 避免和解决排长队输液现象。 以上措 施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时 间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。 三、优化工作流程，缩短病人等候时间。 检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、 心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果 时间≤ 30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果 时间≤ 6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具