银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书.pdfVIP

. 中国 XX 银行股份有限公司 XX 支行 网点“四力”综合效能提升 项目建议书 华师银行研究院 word 资料 . 一、 前言 随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之 一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需 要提升自身的综合竞争力。 本方案是根据 XX 银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现 XX 银行综 合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。从而形成网点自身的综合竞争 力！ 二、 项目介绍 1、 项目名称：网点“四力”综合效能提升项目 2、 项目对象： XX 银行网点全体人员 3、 项目周期： 5 个工作日 4、 项目目标：根据 XX 银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标 提升网点管理人员的团队管理能力 构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力 设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平 强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧 三、 项目思路及项目内容设计 1、 项目核心思路 根据项目目标， 结合 XX 银行的实际情况， 项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心 思路； 即通过培训、 辅导、 督导等方式对网点的 “团队领导力”、“服务影响力” “营销战斗力” “文 化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型” ）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。 2、 项目设计框架 项目总体设计 根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升 123 工程”包含 1 大体系、 2 大流程、 3 项体系； 总体框架图如下 : word 资料 . 项目核心内容 1 套网点标准化服务规范 在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范， 从服务硬件、 服务规范、 服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。 2 大流程系统 基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计 “优质服务流程” “高效营销流程”两套流程系 统，如开门迎客流程、柜员服务 7+7 流程、大堂经理工作 7 步曲流程、贵宾客户服务流程； 柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。如下图示意： word . 3 套支持体系 为了保障服务规范、服务流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的情况设计了“服务 营销技能体系” 、“服务营销管理体系” 、“网点内部管理体系”三大支持体系，该体系包含了 示 例 服务技能、营销技能、服务营销管理、员工绩效管理、网点文化管理等内容。 3、 项目落地 为了保障项目的落地实施，项目组采用“高效网点打造金三角”组合；即通过整合专业讲师、咨询 顾问、执行