地产项目营销判客制度.docx

地产项目营销判客制度 一、判客环节依次： 1、销售顾问、渠道之间、分销之间自行协商； 2、组长(案场、渠道）之间按制度判定； 3、经理（案场、分销、渠道）、主管（案场、分销、渠道）之间按照制度判定； 4、渠道负责人与营销总之间按照制度执行； 5、业绩佣金充公。 二、具体流程： 1、案场销售顾问接待客户必须 3 问（3 问具体为：1、是否首次来访；2、有无顾问联系好的销售顾问；3、怎么了解到项目的）； 2、案场、渠道、分销明源及小程序保护期 15 天，如 1 号录入，保护期 2-16号，保护期内未跟进，过期自动取消保护，以此类推（保护期随时调整，会提前通知）；保护期内的跟进记录附带不限制于电话通记录、微信聊天记录等能提供有效的跟进记录。 3、保护期内的客户判定规则为以下几种情况： 1)分销与分销之间的判客规则： 小程序为前提，谁首访且首访成交的客户归属为首访成交的一方（首访小程序被另一方录入的），若首访没能成交且小程序未录入的，被另一方带二访或多访成交的则归属另一方（小程序已录入）； 分销与案场、渠道、代理公司之间的判客规则同上； 2)渠道与案场之间的判客规则：（小蜜蜂除外） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）； 3)渠道与代理公司之间的判客规则：（小蜜蜂除外） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）； 4)渠道与渠道之间的判客规则：（小蜜蜂除外） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）； 5)案场与代理公司之间的判客规则：（以下个人建议） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）； 6）案场与案场之间的判客规则：（以下个人建议） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有；（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属；） 7）代理与代理之间的判客规则：（以下个人建议） 以销售系统的录入时间先后为第一准则，若录入号码为夫妻或直系亲属关系的任何一方（父母、配偶、子女、岳父母），以先录入的一方为准，前提小程序报备在有效期内，其次以首访为第二原则及客户在小程序有效期15天后上访的以首访是谁的客户归属就为谁所有（备注：兄弟姐妹不算作直系亲属）； 8）小蜜蜂与案场、代理、渠道之间的判客规则： 渠道小蜜蜂与案场、代理、分销之间以带访为第一准则，小程序为第二准则，小蜜蜂有带访依据的，则案场置业顾问不得占其所有，主动归还共同维护客户促进客户成交；带访有效期为30天。 4、客户为推介人推介，推介人给指定销售顾问或外场顾问的，但客户本人未做销售系统录入的，不予客户保护，以首接为准（推介人未到现场，被推介客户也未指定销售人员））； 渠道、小蜜蜂、分销带访的客户买两套及以上的且提前报备小程序的；或同时带访二组及以上的，因客户原因小程序只录其中一组的且成交两组及以上的业绩归属为带访顾问所有，案场不得以其他理由拆分客户争夺业绩； 客户为外场带访，因客户原因外场不能及时录入小程序由渠道、小蜜蜂、分销直接带访至销售中心接受接待完后录入小程序的，案场不得以此为借恶意争夺客户归属权，客户归属为首带访业务所有； 客户不认小程序报备的跟办顾问，或不找原跟办顾问购房的，若有证据说明第二跟办顾问恶意撬取客户证据，对该跟办顾问予以 1000 元罚款或辞退的处罚，业绩及佣金归属原跟办顾问；若无证据说明该第二跟办顾问恶意撬取客户证据，业绩及佣金归属第二跟办顾问，佣金则跟原跟办顾问一人一半处理（因客户只认第二跟办顾问）； 明源、小程序系统的老客户与新客户一同前来购房的，若经过三问未找指定跟办顾问接待