物业部门工作计划.pdfVIP

工程部工作计划 一、 行为规范 1、 服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好共服，下岗 后换下共服， 不得在非工作时间穿工服。 工作服应勤洗、 勤换， 发现破损应急时修补。穿着整洁干净。鞋袜应整齐、干净，不 得赤脚穿鞋。 2 、 仪容仪表：不浓妆艳抹讲究个人卫生。工作时面带微笑，亲切 和蔼，不卑不亢。员工上岗佩带工牌 3、 行为举止：姿态端庄，精神饱满，动作利索，在岗上不吸烟， 不长时间休息，不扎堆聊天，不窜岗 4 、 礼貌礼节 坚持“客人业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝” 的意识。礼貌用语 二、部门主要职责 1、 对物业的土建筑及所有机电设施（电气，电梯、空调、 给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养 2、 日常运行管理 3、 对装修及 其他施工工程进行监督管理 4、 对物业设施提出完善、整改方案 5、 制定各类设备的保养计划 6、 负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维 修、小型安装任务。 7 、 维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保 证安全生产。 8、 了解和掌握医院、 宿舍等各种主要管道、 线路和有关设 施运行情况。主要管道设施应有计划定期修缮、加强保 养管理、做到不漏水、不漏气。 9、 严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知， 应及时赶到现场进行维修。遇有抢修或急需，应加班加 点及时完成。 三、 值班、交接班及回访 1、值班人员应按规定时间提前 10 分钟到达工作岗位， 进行交接 班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位 2 、 交班： （1）第一交设备， 即设备运行状况及发现的问题， 并做好 清洁与保养 （2 ）第二交使用工具 （3 ）第三交场地，交班前须进行清洗工作 （4 ）第 四交运行记录 3、 接班： （1）必 须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务 及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转 （2 ）对 由于不清楚， 隐患未查出而造成事故， 由接班人员 负责 （3 ）如发现交班者未按交班要求交班， 接班者有权拒绝接 班，并报告工程主管处理 4 、 工程部实行 24 小时值班，随时接听客户求助电话，并 做好详细记录， 及时组织技术人员进行处理， 严禁推诿， 搪塞客户，如果发现，院方严肃处理 5、 定时组织有关部门对服务质量进行回访， 将意见及 结果 上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量，落实好 奖惩制度。 四、 机房安全防火管理 1、 严格按照操作规程，密切监视设备运转，定期检查维修设 备 2 、 配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况；定期清 扫变压器、开关柜等，防止灰尘造成短路 3 、 每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日