海南省会展志愿者服务现状及对策研究（附调查问卷）.docVIP

PAGE 12 海南省会展志愿者服务现状及对策研究 摘要： 人类文明飞速发展，由此衍生出了志愿服务。志愿者活跃在不同的社会场合，志愿服务是会展活动的重要辅助性服务，特别是在大型会展活动中，志愿者的参与与服务，已经成为大型会展活动成功举办的重要组成部分。文章立足于海南省会展志愿者服务展开研究。在对志愿者理论概括说明的基础上，分析了海南会展志愿者服务现状，重点分析了会展志愿服务中存在的问题，最后提出了相应的解决问题的对策。 关键词：海南；会展；志愿者服务；对策 引言 近年来，在海南举办的会展活动无论从数量上，还是质量上都取得了很大的发展。会展活动的规模性，促使志愿者服务成为会展活动的重要组成。志愿者向会展参展商和采购商提供全面、专业、优质的服务，确保会展活动顺利开展，也为推动海南会展业发展发挥了重要作用。但由于会展规模庞大，使得志愿者服务出现了一系列管理方面问题，导致会展志愿服务工作效果不佳，终而影响了会展活动的总体评价。因此，如何来解决志愿者服务管理的问题，已成为海南志愿服务研究领域的一个重要课题。 1 会展志愿者服务概述 1.1 志愿者 通常，志愿者是指义务工作者或义工，具体来件，志愿者是指自愿参加社会活动，不追求相关利益，通过对社会现有资源的合理利用，在力所能及的范围之内，运用自己的专业能力，为公益事业发展奉献自己力量的人。 1.2 志愿者服务 所谓的志愿者服务是指公民自愿成为志愿者，利用自身资源，为其他人提供不寻求任何金钱或物质的援助行为。在社会的各界活动中都有着志愿者的身影，但是在基层的扶贫活动中或者是在社区养老送温暖的项目中比较容易见到，在城市举办大型活动和环保倡议的时候，也能看见他们的身影，对于志愿者来说，最主要的目的是通过自己的志愿者服务来推动整个社会事业的发展。 1.3 会展志愿者服务 会展志愿者是众多志愿者中的一种，主要是为会展活动提供志愿者服务。具体来讲，会展志愿者服务是指一些志愿者团体或个人，为会展活动的成功举办提供不计报酬的义务服务行为。如，2008年北京奥运会期间，来自全国各地高校大学生组成奥运会礼仪志愿服务组，为奥运会期间的开幕式以及各个项目奖牌颁奖提供礼仪服务。 2 海南会展志愿者服务现状 2.1 海南会展业发展基本情况 海南会展业的兴起。与海南的发展历史有着紧密联系。在海南经济建设不断发展的过程中，会展业逐步发展起来。 2.1.1 会展业发展初期（1988~2000年） 海南会展业处于刚刚起步，与其相关的产业配套还不完善，如广告宣传、交通物流、展览装饰等，而专业策划与专业接待几乎没有，更不用说像样的会展活动品牌了，由于产业专业化分工协作格局尚未形成，在很大程度上制约了会展业的发展。 2.1.2 会展业稳步发展期（2000~2010年） 海南的会展企业数量逐渐增多，会展活动专业化运作水平不断提高，如会展策划、营销以及运营等方面都取得了较大发展，逐渐出现一些品牌会展活动。如，国际热带农产品冬季交易会、世界小姐选美大赛等。 2.1.3 会展业提升完善期（2010-现今） 2010年开始海南开始全面建设国际旅游岛，会展业发展迎来了一次次大好的发展机遇。会展资源逐渐丰富与完善，会展企业专业化水平不断提升，会展管理日趋优化，越来越多的会展活动选择在海南举办，海南逐渐成为国内外较为知名的会展活动举办地。 2.2 海南会展志愿者服务基本情况 2.2.1 海南会展志愿者基本情况 本文通过制作问卷，向海南会展志愿者展开调查，整个调查过程共计发放150份问卷，回收150份问卷，有效率100%。根据问卷调查结果显示，参与会展志愿服务的志愿者都来自大学校园。企业职工和社区居民参与度非常低，这种结果与志愿者招募方式有很大关系，但也从侧面反映了社会人员参与海南会展志愿者服务的热情不高。在调查中发现，男生和女生的比例分别为53%和47%，男性比例略为偏高，但差异并不显著。而大学校园的志愿者主要集中在大一、大二、大三年级（见图1）。 图1海南会展青年学生志愿者年级分布图 根据问卷调查显示，海南会展志愿者所学专业大部分来自文史类、理工类，两类专业占到总数的64%，医学类、政法类等专业的志愿者较为缺乏（见图2）。由于专业的限制，志愿者服务内容和服务形式相对单一，对海南会展志愿服务的整体效果带来一定的负面效果。例如，在2000悉尼奥运会上，很多志愿者都是有着相关经历的专业人员，如医生、律师、电脑技师以及翻译等都占到较大比例。 图2 海南会展志愿者所读专业分布图 2.2.2 海南会展志愿者服务频率时数分析 志愿服务的持续性是影响志愿服务效果的重要因素，在问卷调查中发现，选择“半年内参加过志愿服务”的被调查者占34%，选择“一年内参加过志愿服务”的被调查者占27%，二者共计占61%（见图3）。 图3