兰考县供电公司农电整体素质三年提升工程经营管理增效.docxVIP

兰考县供电有限责任公司农电整体素质三年提升经营管理增效工程实施方案 为落实《河南农电三年整体素素质提升工程工作方案》要求，依托大营销体系建设，适应县域 经济发展，满足人民群众对电力的需要，不断提高企业营销管理水平，结合兰考公司实际情况，特 制订《农电三年整体素质提升工程营销管理实施方案》。 —、基本思路 紧紧围绕省市公司经营管理目标，着力破解营销管理难题，统一营销规范管理，集中管控营销 业务；提升精益化水平；统一服务，规范行为，创新技术管理手段，以信息化建设为依托，提高营 销管理工作的准确性、针对性以及高效性。以真诚、高效的服务赢得客户的信赖，树立良好的品牌 形象，为企业的发展创造更多的机遇。加大对供电服务工作质量的考核，规范业扩管理，规范业扩 报装工作中营销人员的服务行为，加强业扩收费管理提高营销业务工作质量，杜绝责任差错。加强 电网建设，增强供电服务能力，提升供电服务品质。 二、工作目标 1依托“大营销”体系建设，创新管理模式，理顺工作关系，增强营销管控能力和供电服务 能力；搭建“以客户为中心，以市场为导向”的营销机制。树立大营销服务观念，以此为契机， 进一步进行营销业务规范，细化管理、加强考核、监督到位。 2、至2013年底，利用三年时间建成“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、 管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系；实现电量自动采集、电费预付结算、业务 在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。进一步完善管理标准、技术标准、工作 标准； 3、深化同业对标，争创国网农电标杆单位，持续、稳步推进线损规范化管理工作，力争 2013 年综合线损率降至5.5%。实现营销管理与省市公司管理接轨。 三、组织机构 组 长：王敬坤马娜 副组长：孔维新管书勤陈家明付合营耿绍庆 牵头部门： 营销部 成员部门： 配电中心客户服务中心电费收缴中心 科技信息部 计量中心 财务部 职 责：负责制定本项工程的基本思路、工作目标、具体措施、进度安排等。营销部为本工 作组牵头负责部门，负责组织编制本项工程实施方案，负责编制营销管理、线损管理专业的具体实 施方案，并组织实施；配电中心负责编制农电抄核收管理专业的具体实施方案，并组织实施；客户 服务中心负责编制业扩报装、优质服务工作的具体实施方案，并组织实施；电费收缴中心负责编制 电费回收、推行凭证缴费卡、预存电费管理的具体实施方案，并组织实施；科技信息部负责编制信 息系统、线损管理系统的设计开发、运行维护的具体实施方案，并组织实施。计量中心负责远抄、 集抄系统、线损实时计算、监屏管理、故障报警处理的具体实施方案，并组织实施。 四、公司经营管理现状 ?营销机构设置情况 兰考公司营销管理机构设置为“一部三中心”营销管理模式，即：营销部、配电中心、客服中 心、电费收缴管理中心。下设四个配电中心、四个抄表队， 16个供电所分别隶属于四个配电中心， 供电所按照“一长三员两专责”标准进行岗位设置。供电所全部实现抄、核、收、配“四分离” ， 彻底解决了农电工混岗问题。 ?营销工作相关人员情况 兰考公司总会计师陈家明主管营销工作。营销部岗位设置7人，主任刘海健负责营销部全面工 作，副主任梁丽华负责营销部日常综合计划和营业电费核算工作，线损专责吴合福，电费电价管理 专责黄冰洁，维管费管理专责雷欣欣，用电检查及需求侧管理专责张建辉，综合计划管理专责崔琳 琳。营销部下辖客户服务中心负责客户工程管理工作，主要负责受理全县高、低压业扩报装，业扩 预算及合同验收。客户服务中心岗位设置 7人，岗位职责明确。 ?营销技术系统支持情况 兰考公司成功实现了营销MIS与远抄系统、营销稽查监控系统、用电信息采集系统、地理 GIS 地理信息系统系统、“95598系统以及调通度自动化系统等多个应用系统的有机整合，构建成为了 统一的信息平台，所有数据都可以自动进行获取，极大地提高了工作效率，提高了线损计算的及时 性和准确性。 ? 95598客服系统运行情况 95598客户服务中心现在有座席员6人，负责受理全县16个乡镇、20余万电力客户的业务咨 询、信息查询、服务投诉、故障报修等业务,24小时不间断服务。95598客户服务信息平台，具有 自动语音服务和人工服务。自动语音的“停电信息公告”和“电量电费查询”更加方便快捷，可以 将所查询到的电量电费信息以短信形式回发到客户手机上。 MAS?信平台，在线路施工、检修、计 划停电时，提前发送短信，以便他们安排生产和生活。受到了广大电力客户的广泛好评。 “95598” 客服中心拓展服务功能，借助农网辅助决策系统、调通系统等信息平台，肩负着指挥全县的电力应 急抢修任务。“95598”客户服务平台与农网辅助决策系统有机结合，实现各个系统平台信息资源共 享，将客户服务支持处理过程流