人际关系沟了通技巧(经典).pptVIP

有的语词语义明确，但由于语音和另一语词完全一样，容易误用，也会带来严重的后果。我国东北某公司与韩国某公司签订了一份提供橡子面的原料的合同，结果货发出之后，韩国方面拒收，原因是合同写的是“橡子”，而我方发出的是“橡籽”。这二者虽然是同一种东西，但前者是加工后的半成品，后者却是原始的农作物。结果，查出是我方工作人员在签订合同时，由于读音相同而没有细察，以至于给公司带来损失。 要避免这类错误，就必须学好语言基本功，学会辨析词义。另外就是加强工作责任感，做事耐心细致，特别是重要的文件必须多看几遍，甚至到了字斟句酌的地步，然后再签字。 3、语构不当造成费解 语构即语言结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。 例如，自相矛盾。常有人说：“你的意见我基本上完全同意，就是有一点值得商榷。”在这里，“基本上”和“完全”，“完全同意’’和 “值得商榷”都是不相容的思想，把它们杂糅在一起，令人摸不着头脑：到底不完全还是完全?完全同意还是不完全同意? 再如，先后无序。有一篇文章这样写道：“ 起火了!小王听到喊声，从床上一骨碌爬起来，冲出房门，抄起床边的脸盆，朝起火方向跑去。”这里断定的是连续发生的五种情况，先后顺序明显 ，不容颠倒。但在这段文字中，“冲出”与“抄起 ”的次序颠倒了。这种错误达到严重程度时，就是语无伦次 ，它只能使人糊涂。 研究语言结构的学问即语法学。克服语构方面的沟通障碍，不掌握语法学知识是不行的。 4、用语习惯造成误会 我国虽是大一统的文化背景，但各地区的亚文化还是有很大的区别，人们的用语习惯也会给沟通带来障碍。有一个西北地区的小伙子和北京的小伙子是业务上的朋友，一次，西北小伙子见北京小伙子的头发很长了就对北京小伙子说：“ 你这头该剪毛了。”北京小伙子一听就火了，心里想 ，我又不是羊，说剪毛。就回说一句： “你才剪毛呢，我怎么得罪你了，你要这么骂我 ? ”西北小伙子也很生气，心想我好心好意叫你去剪毛 ，你发什么火?两个人不欢而散。西北人就把头发叫做头毛，北京小伙子不了解这点，认为是侮辱他，而西北小伙子用语也不很规范，以至于闹了个误会。 又比如，上海人称呼女性不管大小，一律称“阿姨” ，有一天，一个女青年到一所大学的女生宿舍去推销小饰品，一开口就称呼女大学生们“阿姨”。本来兴高采烈的女大学生们，被她一喊都蔫了，没有一个人买她的小饰品。她走后，女同学炸开了锅：“喊我们阿姨?我们又没有老!” ． 同一语言中的语词含义不同，在山东，“老爷们”如果称少女为“姑娘”会挨耳光，因为那里的“姑娘”是妻子的谦称。 （二）文化习俗的不同造成的沟通障碍 1、跨文化传播的困惑和悲剧 2、不同的礼节习俗带来的误解 3、不同的宗教习俗带来的冲突 4、不同的时空习俗带来的麻烦 文化习俗的不同造成的沟通障碍 来自不同文化的两个人，在沟通行为和赋予意义的方式方面的差异，是非常大的。一种文化的编码的信息和另一种文化的解码会带来沟通的困难。 “天气转冷了，多穿点衣服，别感冒了。”这是一个富有爱意的劝告，可同样的这句话，如果对中国人说，他会感受到你的关心和好意；而如果你对美国人说，他却认为你是一种站在优越地位上的教训口吻，认为是把他当作一个孩子，连穿衣服这样的小事也不知道，因而很不高兴。显然这与美国人强调自我的独立个性意识是背道而驰的。 1、跨文化传播的困惑和悲剧 如1980年初，联合国秘书长飞抵伊朗协助解决人质问题。伊朗的大众传播媒介一播放他抵达德黑兰时发表的谈话“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协的”时，他的努力立即遭到严重的挫败。原因是“中间人”(MEDIATOR)一词在伊朗文化中是暗指“爱管闲事的人”，即未被邀请的参加者。在这样的文化背景中理解“中间人” ，的意义，自然他的坐车会受到愤怒的伊朗人石头的袭击。 2．不同的礼节习俗带来的误解 一位保加利亚籍的主妇招待美籍丈夫的朋友吃晚饭，在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件很丢脸的事。因此，当客人吃完盘里的食品之后，这位主妇照例要为客人再添一盘。客人里正巧有一位亚洲留学生，在他的国度里，宁可撑死也不能以吃不下去为理由来侮辱女主人。于是他接受了第二盘，紧接着是艰难的第三盘。女主人忧心忡忡地准备来第四盘。结果，在吃这一盘的时候，那位亚洲留学生竟撑得摔倒在地上。 一位德国工程师到日本去谈判，在日本期