国内客舱服务发展改进研究-以泰国客舱服务对比.docxVIP

PAGE PAGE I PAGE I PAGE I 国内客舱服务发展改进研究-以泰国客舱服务对比 摘 要：随着中国经济的不断发展，为满足人们的出行需求，民航运输业犹如雨后春笋般蓬勃发展，在众多航空大量涌现的时代，人们不仅仅注重的是航空运输所体现的价值，更注重的是对航空运输服务过程中的体验，国内各航空公司为提高公司客舱服务质量，提升旅客飞行体验,引入国外航空服务理念，来博得旅客对品牌的忠诚度。在“取其精华，弃其糟粕”的改进创新背景下，想要在国内航空中凸显自身品牌特色，就应该吸收更多的不同种类的客舱文化，来填补空白领域。本文以泰国航空为研究对象，对泰国航空公司的客舱服务进行分析，找到国内航空客舱服务所存在的空缺处，研究提出可行合理的改进措施，并为国内航空公司提供客舱服务发展改进方向。 关键词：客舱服务;泰国航空;中国航空 Research on the Improvement of Domestic Cabin Service Development - Comparison of Thai Cabin Service Abstract:With the continuous development of Chinas economy, in order to meet peoples travel needs, the civil aviation transportation industry is booming like a mushroom. In the era of a large number of aviation, people not only pay attention to the value of air transportation, but also pay more attention to For the experience in the process of air transportation services, domestic airlines have introduced foreign air service concepts in order to improve the companys cabin service quality and passenger flight experience, so as to gain passengers loyalty to the brand. In the context of the improvement and innovation of taking its essence and discarding its dross, if you want to highlight your own brand characteristics in domestic aviation, you should absorb more different types of cabin culture to fill in the blank areas. This article takes Thai Airways as the research object, analyzes the cabin services of Thai Airways, finds the vacancies in domestic aviation cabin services, researches and proposes feasible and reasonable improvement measures, and provides cabin airlines with domestic airlines the development and improvement direction. Keywords: Cabin service; Thai Airways; China Airlines PAGE PAGE 9 PAGE 1 PAGE 1 1 绪论 随着国家新政的不断推出，我国航空运输业、服务业高速发展，现如今，我国航空公司客舱服务已基本达到标准化服务的标准。而随着人们经济、生活水平的不断提高，人们对于航空服务的质量和要求也越来越高，对于客舱服务的关注也日渐加深。然而，标准化服务带来的问题不仅仅是不同航空公司客舱服务共同化的现象，还有相对发展制约现象，在漫长的发展阶段，我国航空公司认识到了这些发展的制约因素，虽然在不断的提升优质化、个性化的客舱服务，但依旧不能打造出像西方欧美国家以及泰国航空公司成熟化、规范化以及人性化的客舱服务体系，本文通过全面分析泰国航空公司客舱服务