以服务为导向图书馆精细化管理.docVIP

PAGE PAGE 4 以服务为导向图书馆精细化管理 1图书馆基于读者服务角度的精细化管理概述 首先要明确精细化管理这一概念，其本质上是理念，是文化，更是管理模式。其次为了适应社会主义市场经济的深入发展，契合社会精细分工趋势，对管理和服务创新优化形成的管理运作模式，精细化管理的核心是细节的关注，读者需求的关注，通过服务细节的提升，增强图书馆的组织执行力。图书馆服务对象是各行各业的读者，读者的需求是图书馆管理与服务的基本导向，加强图书馆的精细化管理，带给读者优质的服务体验，是图书馆未来建设发展的主导思路。基于读者服务导向的图书馆精细化管理是系统性的工程，其贯穿于读者服务的整个过程，精细化的管理要求读者必须服务每位读者，关注每个细节，最终形成完善的精细化管理服务体系。而这也将成为图书馆读者服务的标准，服务是为了满足需求，基于需求进行资源的整合提供是精细化管理服务的主要流程。信息时代，只有关注各类读者需求的精细划分，才能提升资源导航的针对性。精细化的管理与服务实现了具体项目的分解，严格执行工作标准，图书馆服务水平显著提升。通过精细化的管理实现服务到精品的提升转化，实现管理到极致的演绎，是服务管理细节的精益求精，让读者获得最优质的服务体验。 2以服务为导向的图书馆精细化管理策略 2.1读者需求精细划分，服务契合动态变化。图书馆服务的对象是鲜活的个体，图书馆