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具体售后服务措施
在宁波久丰热电有限公司超滤膜采购招标项目投标过程屮,若我单位屮标,
我公司将提供如下服务:
按照招标文件要求的在合同签订示40个历内将赛诺品牌RT-P600H超滤膜送到贵 方项冃现场。
派一定数量的安装技术人员按照贵方方化水运行的需要,服从招标方在时间上的按 排,在规定的时间内更换合同全部的超滤膜。
更换时首先停运要更换的超滤装置,拆除超滤装置屮原有的超滤膜,安装新膜。
新膜安装后,采用手动低压冲洗,使超滤膜充分湿润。
在此同时,我公司安装技术人员协助招标方对原有仪器、仪表进行校正,以保证更换 新膜麻的超滤装置能够顺利投运。
以上工作完成后,可按正常运行方式进入手动投运,在此时调试人员应按照招标文件 要求进行产水量、冋收率的检测和确认。肓至该超滤装置达到设计要求。在手动投运该超滤 装置检测备项指标符合耍求麻可转入自动运行。
在超滤装置完成新膜更换后,经测试其未满足工艺及技术指标的,我公司安装技术人 员将积极查找原因。直至问题解决。
若招标方需要对管理人员和现操作人员进行培训的,我公司将派工稈师进行如下培 训:
.水处理T艺及基础知识的理论培训
.钊対系统的水处理方案、操作规程讲解和其他运行培训。
我方对所供木顶日超滤膜进行12个月免费质保,在保修期内实行免费保养,保养 内容如下:
.保养范囤为我公司向招标方提供的所有超滤膜;
.根据原水水质情况指导招标方调整运行工况;
.检杳出水水质情况及仪表设备完好情况;
?根据招标方需要随时对设备管理人员进行培训;
?以上项目,每三个月维护一次,即一年四次;
.除了以上供须到现场进行服务外H超滤膜安装调试结束,验收合格后在开始的 三个月内每月四次通过电话向需方设备管理人员了解设备运转情况,及时发现和调整 运行工况,保障设备的安全运行。在三个月后至半年内每月二次做以上工作,在半年 后至满十二个月每月一次做上述丁?作。
如遇需方在LI常运行中,有紧急故障随时通知供方,供方在接到需方电话后,首先 根据故障现象派相关专业人员与需方进行电话沟通,了解实现情况,指导需方人员进行排障, 需方人员无法排除障碍的,供方将在接到电话的1小时响应,技术人员3小时内到达现场维 护和修理,保证在10小时内解决问题。
质保期内的由此引起的一切配件费和服务费用均由我公司自行负责。
质保期过后,供方仍提供良好、优惠的技术服务及备件供应:积极协助需方采购设 备维修用的备件、易损件;设备出现故障时,供方服务在接到需方电话通知I小时响应,技 术人员同样在3小时内到达现场维护和修理,保证在10小时内解决问题。
对系统正常运行所需的易损件、易耗品,供方根据本超滤装匱的易损件数量和更换 周期,随时提醵需方设备管理人员做好备货工作,在必要时进行进行更换,保证设备的长期 安全运行。
16 .不管是在质保期内还是在质保期外,若碰到紧急情况的应急处理:在口常运行屮, 如遇特别紧急的故障,供方一接到需方电话后,可通过电话指导需方设备管理人员采取切实 可行的方式保证系统正常制水,同时供方以最快的速度派出维护T程师,坐最快的交通丁具, 赶赴现场协助排障。
供方售后服务部的电话保证24小吋畅通,白天服务热线:0573晚上:
3.维保方案
3.1指导贵方运行人员严格按照赛诺膜的运行导则进行日常性的维护。
2在质保期内我方伟后服务人员到达贵方冋访期间,检查运行记录,询问运行状况。要求 贵方运行人员严格按照赛诺膜运行手册进行日常的维护和清洗。如果贵方运行人员在维护方 面有不准确的地方,要求其及时纠正。并免费为贵方保养。所有的保养工序应有书面记录。 以便贵方在I I示的运行过程屮碰到问题能自行处理。
3赛诺膜具体的维护清洗保养方式
SMT超滤膜在I I常运行过稈屮通过常规维护性清洗来保障系统的稳定运行,常规维护性 淸洗通常有两种方式:化学增强反洗(Chemically Ehanced Backwash,下称CEB)和通最维 护清洗(Enhanced Flux Maintainence,下称EFM)。CEB和EFM都是通过自动化程序来进行 控制,通常情况下CEB频率是每6到120小时进行一次,而EFM是每周1-7次。通过CEB 或EFM可以去除垢层屮吸附、堵塞膜孔且不能被反洗掉的颗粒物(如膜表面滋生的微生物或 沉淀的矿物质)。CEB和EFH分为酸洗和碱洗,其配合频率关系依据水质情况而定。
CEB的操作方式是利用反洗过稈,通过化学药剂的加药系统,使反洗水屮带有一定浓度 的药剂,并注入膜组件内,化学药剂注入后需要浸泡一段时间,然后通过常规的气洗和反洗 将其冲出。
EFM是育接在清洗箱屮配好合适浓度的药剂,待膜纽?件内的水排出后,药剂育接打入 组件内进行循环和浸泡。
3.3.1化学增强反洗(CEB)
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