技术学院商务英语专业商务认知实训指导书.doc

商务认知实训指导书 一、实训目的 该实训课是为了加强学生对国际商务岗位人才需求的适应性、使学生更好地进入国际商务学习情境的目的。本次实训主要是以仿真公司运营的模式，巩固国际商务知识，拓展学习其他相关领域的知识，提高国际商务业务操作能力，加强职业道德，初步养成国际商务职业人员的必备素质。为真正融合社会需求打好基础，作好充分准备。 二、实训内容 公司内部各部门日常工作认知及操作训练 三、任务描述 公司名称：华兴丝绸服装进出口有限公司。其公司组织结构图如下： 总经理办公室 总经理办公室 总经理助理1名 外贸业务部 （外贸部经理1人，业务员2名，业务助理2名，秘书1名） 人力资源部 （部门经理1名，秘书1名，薪资管理员1名，人事信息档案管理员1名，劳动用工管理员1名） 公关部 （部门经理1名，秘书1名，新闻报道专员1名，活动策划专员1名，信息调研专员1名） 财务部 （部门经理1名，会计1名，出纳1名） 生产及物料采购部 （生产部部长1名 采购员1名） 其中由指导老师担任总经理，学生按结构图中的人员分配要求组成不同的部门，且按照实训步骤的操作指令训练不同岗位的不同日常工作内容。 四、实训步骤： 第一天（2011年1月4日上午） 1、部门组建：学生按照公司部门结构图的人员配置，依次组建外贸业务部、人力资源部、公关部和财务部。同时要留出6名学生参加总经理助理（1名）、外贸部业务员（1名）、业务助理（1名）、公关部秘书（1名）等岗位的招聘。 2、各部门认真学习公司的各项制度和纪律，讨论并总结本部门的分管内容和具体的岗位职责，并讨论作为本公司各岗位的员工应具备怎样的基本素质（以书面作业提交）。 3、各部门轮流发言，全班讨论。 4、总经理以外贸业务员为例，总结该岗位应具备的专业素质及能力素质。 5、外贸业务部、公共关系部负责设计本部门所招聘岗位的招聘广告，总经理助理岗位的招聘广告由人力资源部负责设计。人力资源部将各部门的招聘要求汇总整理后准备下午的面试。6位应聘人员做好面试准备（包括准备简历、求职信等书面材料）。 （2011年1月4日下午） 6、各部门经理与人力资源部一起对6位应聘人员逐一进行面试，从中挑选4位分别安排到总经理助理、外贸部业务员、业务助理、公关部秘书的岗位。落选的两位由人力资源部决定分配到生产与物料采购部，分别担任生产部部长和采购员。 7、所有人员全部到岗后，由人力资源部负责将全公司的名单及其岗位名称制表造册，用以登记考勤，并且将当天所有应聘人员的资料整理归档，存入公司人才库，以备调用。各部门制作本部门名称牌及每位员工制作本人的工作卡。 8、下班前，各部门所有人员对当日工作进行总结反思。并要求整理办公桌。 第二天（2011年1月5日） 总经理主持晨会，内容如下： 每日的拓展培训游戏：游戏中需要的人物有总经理助理、外贸部经理和外贸部经理秘书和3位操作工。游戏规则：总经理将总经理助理带到一个看不见的角落而后给她说明游戏规则： —— 总经理让其助理给外贸部经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在蒙着眼睛的情况下，在靠门这边的过道上等距地摆放6张凳子。 —— 全过程不得直接指挥，一定能够是通过总经理助理将指令传给外贸部经理，由外贸部经理指挥操作人员完成任务。 —— 外贸部经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 —— 外贸部经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。 游戏结束后，说明该游戏的目的并对一下问题进行简短讨论： 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ 作为部门经理，你对总经理助理的看法如何？对操作人员在执行过程中的看法如何？ （3）讨论结束后，总经理布置当天的任务，要求各部门按时完成，有问题要及时汇报。 2、各部门当日任务： 人力资源部： 每天登记考勤，分上、下午记。若有人员不到岗，注明原因，并要求当事人提交合乎规范的请假审批条。 起草劳动用工合同，分别与新招的员工签订，并将签好后的合同归档。 建立本公司以绩效考核为导向的薪酬体系，即绩效考核与薪酬结合，奖效挂钩。先草拟一份方案，交由总经理审核后发文通知。 外贸业务部： 假设业务员甲新接一笔一个20’柜的丝绸服装订单，由业务员与业务助理一起将订单内容及客户对服装面料、尺寸、辅料的具体要求等标注清楚后发给生产物料部。 本周五业务员乙的一位美国客户将要飞抵上海，并由上海到本公司来考察，若考察顺利，有可能当即下单。请该部门员工合理分工，协同做好客户接待准备工作，并撰写接待方案，交由总经理审核。 公共关系部： 根据总经理的指令，经由总经理助理传达，接受对公司成立十周年庆典活动进行策划的任务，撰写活动策划方案。交由总经理审批。 根据总经理的指令，经由总经理助理传达，接受联系公司的产品宣传图册印制的任务。（1）设计产品catalo