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XXX公司直营店运营手册
XXX 公司
2012 年 8 月修订
直营店运营手册使用说明
本手册的使用对象是 XXX 公司直营店的管理者。 直营店的良好运营与有效管理是确保 XXX 公司直营店体系顺利推进的根本 保障。基于此, XXX 公司把直营店改善其运营水平与管理能力,不断提高盈利 水平与可持续发展能力视为关键工作。
本手册关注于 XXX 公司直营店的内部运营与管理, 对 XXX 公司直营店的运 营与管理进行了系统的阐述。通过本手册, XXX 公司直营店能够在销售管理、 财务管理、 推广管理、库存管理等运营管理上与组织架构设置、 人员招聘、管理、 激励等内部管理方面进行有效的运作。
本手册提供的工具表格是一个规范的直营店必备的。 我们坚持管理体系的高 标准原则。但同时,在现阶段条件下各直营店可根据 XXX 公司的要求、自身的 具体情况选择使用。
目录
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 、人员管理 7
\o Current Document 1.1XXX 公司直营店组织架构 7
1.2 岗位职责 7
\o Current Document 直营店经理 7
\o Current Document 店长 8
导购员 9
开单员 1..0
业务员 1..0
人员招聘 1..1
招聘原则 1..1
招聘程序 1..1
考勤管理 1..1
薪酬福利制度 1..2
薪酬结构薪酬结构 1..2...
福利和补贴实施办法 1...2..
员工考核 1..4
考核的依据 1..4
绩效考核结果汇总 1..5...
考核结果的应用 1..5...
仪容仪表与礼仪规范 1..6...
员工奖惩管理 1..7
员工培训 1..9
二、现场管理 21
一天营业程序 2..1
店内卫生标准 2..3
卖场安全 2..4
三、销售管理 25
销售目标管理 2..5
销售统计与分析 2...5...
销售诊断 2..6
产品的分类与销售策略 2...6..
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 四、商品管理 27
\o Current Document 库存管理(适用于有仓库管理职能的直营店) 2.7
验收 2..8
仓库管理 2..9
盘点 2..9
\o Current Document 五、财务管理 31
直营店投资分析 3...1...
直营店财务报表 3...1...
销售费用分析 3..2
管理费用分析 3..3
直营店损益分析 3...3...
营业收入管理 3..4
现金管理 3..5
财务管理注意事项 3..6...
六、促销管理 37
促销目的 3..7
促销环境评估 3..7
直营店的布置 3..7
促销活动收尾 3..8
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 七、信息处理 38
信息的种类 3..8
信息的采集 3..8
信息的传递与沟通 3..8...
\o Current Document 八、客户服务管理 40
顾客服务标准 4..0
顾客沟通 4..0
顾客抱怨处理 4..0
\o Current Document 九、直营店关键业务流程的运作指引 42
\o Current Document 无库存产品如何进行订货和销售操作? 4..2
\o Current Document 直营店如何进行退换货的具体操作? 4..3.
\o Current Document 店面如何处理客户投诉和进行内部沟通操作? 4.4
\o Current Document 有库存产品如何进行提货和销售操作? 4..6
\o Current Document 直营店、分公司如何进行样品提货的业务操作? 4.7
\o Current Document 各直营店如何办理零星退货的业务操作? 4..9
\o Current Document 十、工具表格 50
消费者投诉登记表 5..0
直营店市场调查表 5..2
直营店月度工作总结及计划 5...4..
直营店月度经营情况报告 5..6...
一、人员管理
1 . 1XXX公司直营店组织架构
直营店经理导购协理专员开单员店长L业务员业务员开单员导购协理专 员导购1导购2导购…
直营店经理
导购协理专
员
开单员
店长
L业务员
业务员
开单员
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