导医人员考核标准.pdfVIP

精品文档 宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准 最终得分： 被考核人签字： 考核日期： 项目 标准要求 扣分细则 自扣分 科扣分 院扣分 1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士 鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。 一项未做到扣 2 分 2、不留长指甲及涂指甲油，不戴 手链等首饰上岗。 3、遵守劳动纪律，按时上下班， 仪表 上班提前五分钟打卡，不串岗不脱 及 岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室 劳动 吃，不迟到、不早退。 一项未做到扣 2 分 纪律 4 、上班不玩手机、 电脑等， 不吃零 食，不长时间会客和做与工作无 20 分 的事情， 不大声喧哗， 不提前吃饭。 5 、服从组织安排， 有事提前请假不 一项未做到扣 3 分 得脱班和私自换班。 6、科容科貌好，责任区卫生落实 责任区环境不整洁， 到位，各类物品整洁，摆放有序。 摆放不整齐扣 1 分 1、主动热情迎候病人，微笑站立 服务；用规范的礼仪标准为病人挂 一项未做到扣 2 分 号、引领；对需要帮助的病人主动 提供搀扶等服务。 2、积极主动带单；双手接单后要 一项未做到扣 2 分 做好查对；带单过程中，能不厌其 烦，耐心解答病人的疑惑，必要时 服务 及时报告医生。 质量 3、病人缴费后应做好相关告知； 未亲自引领病人扣 2 分 50 分 引导病人去治疗、输液或手术；并 未与护士做好交接扣 3 分 与治疗室、输液室、手术室人员做 好病人的交接。 4、关心、体贴病人，见到来院人 病人有效投诉扣 10 分 员，主动上前询问；病人离院时， 应热情相送，语言充满祝福之情； 尽可能解决病人及来院人员提出 的问题，无病人投诉。 5、能够运用沟通营销技巧，适时 未做到位扣 2 分 的宣传医院及包装医生。 . 精品文档 6、接听电话必须在铃响三次以内， 一项未做到扣 1 分 电话交谈要简短扼要，使用规范用 语“您好！导医台”。 7、同事间相互尊重，不扯是非； 一项未做到扣 2 分 部门之间遇到问题应及时沟通协 员工有效投诉扣 5 分 调，不相互推诿，无员工投诉。 1、认真参加医院及科室举办的各 缺勤一次扣 2 分 种会议、学习及考试，成绩达标。 无学习记录扣 1 分 考试成绩不达标扣 5 分 6、及时、准确、规范填写各种报 表和工作记录本，并按时上报。 查记录本，不符一次扣 1 分 3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟 挂号出错一次扣 2 分 悉带单流程及服务礼仪相关知识。 不熟悉流程扣