教学课件 市场营销基础--勾殿红.ppt

二、人员推销 (一)人员推销的概念及特点 1.人员推销的概念 人员推销是指企业运用推销人员直接向客户开展介绍、说服及解答工作,促使客户了解、偏爱本企业的产品,进而采取购买行为的一种促销方式。 2.人员推销的特点 (二)人员推销的形式、对象、步骤、任务 1.人员推销的基本形式 2.人员推销的对象 3.人员推销的步骤 4.人员推销的任务 三、营业推广策略 (一)营业推广的概念与特点 1.营业推广的概念 营业推广又称销售促进,是指企业在短期内刺消费者或中间商对某一种或几种产品或服务产生大量购买的促销活动。 2.营业推广的特点 (二)营业推广的具体形式 1.针对消费者的营业推广形式 2.针对中间商的营业推广方式 四、广告 (一)广告的概念和特点 1.广告的概念 2.广告的特点 (二)广告的构成要素 1.广告主 2.广告媒体 3.广告费用 4.广告受众 5.广告信息 (三)广告目标 1.告知性目标 2.说服性目标 3.提醒性目标 (四)广告媒体及组合策略 1.广告媒体的种类及各自的优缺点 2.媒体组合策略的方式 五、公共关系 (一)公共关系的概念和特征 1.公共关系的概念 公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立企业及其品牌的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。 2.公共关系的特征 (二)公共关系专题活动 1.新闻发布会 2.庆典活动 (三)危机公关 1.尽早发现危机征兆,“防火”胜于“灭火” 2.迅速反应,控制事态 3.尊重事实,不回避问题,避免进一步加重危机 4.勇于承担责任,树立和不断提升组织形象和品牌形象 5.坦诚沟通,为妥善处理危机创造良好的氛围和环境 6.灵活变通,化危机于无形 项目四 关注最新营销理论 任务一　知晓前沿理论 一个简单网页上1万个13×13像素的方格,以100元1格的价格出售,买主享有格子的永久使用权,可以设置为自己网站或者博客的链接等。由英国一个交不起学费的穷学生想出来的这一创意,被中国留学生苏锐涛移植到国内后(),谱写着百万格子的中国传奇。你觉得该网站能维持多久? 一、顾客价值理论 (一)顾客价值的涵义 (二)顾客价值的特征 从顾客价值的概念中,我们不难总结出顾客价值的几个基本特征: (1)顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,它基于顾客的个人主观判断。 (2)顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡,即得与失之间的权衡。 (三)科特勒的顾客让渡价值理论 二、体验营销理论 (一)体验营销的涵义 　体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。 (二)体验营销的主要策略 1.感官式营销策略 2.情感式营销策略 3.思考式营销策略 4.行动式营销策略 5.关联式营销策略 三、精准营销理论 (一)精准营销的涵义 　　精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。 (二)精准营销的三大要素 1.精准的市场定位 2.有效的推广策略 3.更高的客户体验 (三)精准营销的理论构成 1.4C理论 2.一对一直接沟通理论 3.顾客链式反应原理 四、关系营销理论 (一)关系营销的涵义 关系营销是把营销活动看成是企业与消费者、竞争者、分销商、供应商、政府机构和其他公众等发生交互作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 (二)关系营销的特征 1.双向沟通 2.合作 3.双赢 4.亲密 5.控制 (三)关系营销的基本模式 (四)关系营销的原则 1.主动沟通原则 2.承诺信任原则 3.互惠原则 五、整合营销理论 (一)整合营销的涵义 (二)整合营销的特征 (三)整合营销运用的要求 1.革新企业的营销观念 2.加强企业自身的现代化建设 3.整合企业的营销 4.借鉴国外的先进经验 任务二　学习新型营销实务 王丽之前开着一家饰品小店,但由于房租、地段等原因,长期没有取得较大发展。随着微信的兴起,王丽开始尝试利用微信推广自己的饰品,一年过去了,她的营业额居然增长了80%。 一、网络营销 (一)网络营销的涵义 网络营销也称在线营销或因特网营销,是指利用网络通信技术进行营销的活动。这里所指的网络不仅包括互联网(Internet),还包括外联网(Extranet)和内联网(Intranet),内联网即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。 (二)网络营销的分类 按照商业活动运作方式的不