开展为民服务创先争优活动的实施专项方案.docVIP

中国人寿保险股份营口分企业开展 “为民服务创先争优”活动实施方案 为提升企业综合服务质量，提升用户满意度，树立良好企业形象和服务品牌，使创先争优活动成为群众满意工程，依据省企业党委《中国人寿保险股份辽宁省分企业开展“为民服务创先争优”活动实施意见》内容要求，特制订中国人寿营口分企业系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。 一、参与范围 市企业党委、市企业本部党总支及党支部和全体党员，各市（县）、区支企业党支部和全体党员。 二、目标任务 广泛开展“为民服务创先争优”活动，是全系统“创先争优”活动一项关键内容，是“创先争优”继续和深化。全市系统各级党组织和广大共产党员，要充足认识“民生为重、服务为先”是落实党中央提出“以人为本，执政为民”关键思想关键实践，要在思想上确立“民生为重、服务为先”这一理念，紧密结合本单位特点和经营管理实际，着力开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推进业务科学发展、促进社会友好、服务人民群众、加强基层组织目标任务。 （一）提升服务意识，改善服务作风。要牢靠树立群众见解，思想上尊重用户，感情上贴近用户，满腔热情对待用户。坚持深入基层、深入寿险用户，立即了解用户保险需求，主动回应用户期待，切实处理用户反应强烈热点、难点问题，着力规避和处理用户服务中不规范、不到位、质量不高问题，自觉接收用户监督，促进工作作风显著改观。 （二）强化教育培训，提升服务水准。要深入开展党性教育和职业道德教育，增强党员优异意识，努力提升党员素质；要加大培训力度，不停提升业务水平和岗位技能，常常开展服务用户、保护保险消费者权益制度法规教育，努力建设一支政策性强、业务精、作风正、服务优党员队伍。要重视发挥党员先锋模范作用，以党员队伍素质能力提升，带动本单位本系统服务能力全方面提升，切实为人民服务提供优质保险服务。 （三）处理突出问题，提升服务质量。加强以服务用户为关键品牌建设和诚信文化建设，以处理销售误导、理赔难问题为切入点，坚持便捷、高效、优质、廉洁标准，建立健全统一涵盖销售、承保、回访和理赔各个步骤服务规范，优化服务步骤，提升服务质量，提升营销员职业操守，愈加好地维护保险消费者正当权益，让群众感受到创先争优带来新气象，把服务满意度做为检验感受工作一把尺子。 三、活动载体 要根据优异基层党组织“五个好”、优异共产党员“五带头”基础要求和“为民服务创先争优活动”目标任务，科学安排活动内容，计划搭建活动平台，充实丰富活动内容，充足发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，立足岗位，带动本单位和职员争创用户满意窗口、争创优质服务品牌、争创优异服务标兵。 （一）关键载体 要以“服务用户，合规经营，争做保险行业排头兵”活动为关键载体，引导各级党组织和党员坚持依法合规诚信经营，真心服务人民群众，切实在加强和改善保险服务中走在行业前列，切实做到心系社会友好、贴心服务用户、改善服务方法、提升服务质量。 （二）方法方法 1．明确标准、亮明身份、郑重承诺。全市系统各基层单位和营业网点全部要普遍推行公开服务、工作步骤、办结时限制度，公告服务标准。采取佩戴党徽、服务卡和设置党员责任区、党员先锋岗等方法，亮出党员身份，明确岗位责任。还有采取设置展示板、电子显示器、网络平台等方法，公布承诺内容，接收群众监督。 2．比技能、比作风、比业绩。各级党组织尤其是各支部要对照前一阶段本单位在创先争优活动中评选表彰优异经典基础上，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等比创活动，不停提升业务技能，争当服务“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，经过系统活动扎实开展，促进服务质量显著改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评选，看实绩、比贡献，形成比学赶超生动局面。 3．群众评议、党员互评、领导点评。各党支部和营业网点要经过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方法，接收用户即时评价，立即反馈用户意见，整改存在问题。联络党员本身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互激励，比学赶帮。在活动中党员领导干部要坚持工作重心下移，坚持深入实际、深入基层、深入职员、深入用户，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改善意见，明确努力方向。 各支企业及营业网点要根据“为民服务创先争优”要求，扎实推进和完善正在开展以服务用户为专题相关活动，立即总结本单位和职员群众发明鲜活经验，努力探索务实管用活动载体。要结合广泛开展创建“党员示范岗”和“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要抓紧建立“一站式”服务体系，主动推广网络服务、首问负责等做法，不停建立健全群众评议、监督问责等制度。 四、组织领导 此项活动室市企业创先争优活动领导小组一项关键工作内容。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动关键组成部分，也是目前和以后一