顾客抱怨管理卡(2).pdfVIP

文件名 售后服务内容详表 电子文件编码 SCFW-B02-043 页 码 1- 1 售后服务中心， 接收到叫修电话或文件时， 应立即将顾客联系方式和商 1 品型号登记于“叫修登记簿”上， 并在该顾客资料袋内， 将该商品型号 的“服务凭证”抽出送请主管派工。 技术人员持“服务凭证”前往顾客现场， 凡可当场处理的应请顾客于服 2 务凭证上签字，并带回于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 凡属有费服务，其费用较低的，应由技术人员当场收费，将款交于会计 3 员，并补寄发票，否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便 另行前往收费。 凡一项服务现场不能妥善处理者， 应由技术人员携回修护， 除由技术员 4 开立领物发票外 ( “客户商品领取收据” ) ，还要求技术员登记“客户商 品进出登记簿”。 商品修护完毕，在“客户商品进出登记簿”上登记，并将商品和“服务 5 凭证”送请客户签字，并将“服务凭证”带回归档。 6 第 5 项如果有费服务， 应由技术员到会计员开具发票， 以便送货时收费。 7 凡待修商品，不能按原定时间修妥的， 技术员应报请服务主管予以协助。 8 技术员应每日填写“技术员工作日报表” ，送请服务主管核阅审查。 9 服务主管应依第 8 项每日填写“服务主管日报表” 。 10 分店服务主管的日报表，应先送请经理核阅后，转送服务部。 11 保养合同期满前一个月，服务中心应告知客户，以便续约。