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管理员个人述职报告 记得刚来二店时，从一楼到四楼冷冷清清，连个人影都看 不到，客流量更是少的可怜， 刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤， 我们没有气馁。 被调到二店的个个都是磨拳擦掌，准备大干一翻，可要想做好谈何容易啊。这种情况下，我们一连串的推出了，真情告白系列之换卡行动、阳光体验，新春舞曲系列之阳光年代、阳光特价房、炫卡积分，等等活动。从一开始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的带客量，广 大市民开始知道并接受了童话二店。 能得到顾客的认可， 之前那些努力总算没有白费。 难忘我们年元月 3 号的接手钱柜、 难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、 难忘我们装修期间挥汗如雨的 干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影。 这一切都只有一个信念把我们的家建设得更好 ! 这一天终于来了 7 月 7 号我们盛大起航，又一系列的活动开 始了，童话 123 想唱就唱，火热 8 月欢唱总动员、快乐生日颂， 8.29 店庆之黄金档有礼，童话秋之持卡更超值， 11 月说好天亮再分手， 12 月缤纷圣诞梦幻童话，到如今的浪漫情人节 vs 新台 北，人气童话做到了、 业绩也做到了， 每一步虽然都走的很艰难，但我们尝到了甜头。 我们看到了顾客的笑脸， 得到了顾客得赞赏，我们心里比喝了蜂蜜还要甜。 很庆幸自己选择了童话，来到这个充满活力的团队，感谢金店长给的机会，感谢徐总的支持与指点，感谢孙总搭建的平台， 感谢和我一起并肩作战的张店长，也感谢一手带我起来的邢店 长，没有你们就没有此刻的张广，除了感谢还是感谢。 我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。 之前忽略的我会改进， 多站在对方的角度来考虑问题。 年做好以 下几点： 人员调整，根据情况更合理的调配现场人力，做到工作起来如鱼得水，不产生冗员状态，使公司成本降低。 紧抓现场管理，多督促多走动，让员工减少犯错的几率，杜绝黑单。 多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣，前台带客更有规律合理的安排客源， 收银做到帐面不出错， 货品做到一周一大盘每日一小盘，保证不长短货正常运转。 楼面主抓微笑服务、卫生和促销，把客诉减少置零， 营销巩固老会员，开发新的客源，增加会员的回头率，做好信息反馈，发现问题及时解决， 节约用水用电，从自我做起，养成随手关灯、第一时间关空调的好习惯，保证消防通道的安全畅通，亲自检查做好记录。 各类表格正确使用，循序渐进。争做三家店标兵。 本着宾客至上、服务第一和让客人完全满意的宗旨，主管到助理，现场各部门人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾， 妥善处理大大小小的客人投诉。 明白口碑对一家企业的重要性。 全力落实规章制度，完善机制，贵在坚持。全力配合店长工作 ,做好店长的左右手 . 配合工程部人员，做好现场的维修保养工作，把事后的维修变成事前的预防和维护。 以上 10 条在过去的一年中做得不到位， 未来自己要更加有责 任心，把事情做完与否做为标尺，不以时间来计 算。为了推动工作的往前发展， 针对干部要实施 升降职做为 主要手段，管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现 每 月评比员工心目中最好的管理干部， 竞聘上岗会利于部门岗位的 政令畅通。 望公司领导一如继往的支持我的工作，我将通过不段的学习 来完善自己， 争取做一个合格的管理干部， 为公司为来的发展多 出一份心多尽一份力 !