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建筑工程回访与保修措施 为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神， 我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使 质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其 职责，并配备足够的资源。 在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进 行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信 息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建 筑精品。 一、回访措施 1、 针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单 位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备” 应用的工期效益、质量效益有哪些影响。 2、 根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决 以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建 议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措 施。业主及其它各单位的其它要求。 3、 对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将 进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教 训，促进质量改进。 4、 在工程的保修期间，我们每半年进行一次质量回访，在工程 保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提 供帮助。 5、 针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事 先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息, 及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。 6、 根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及 在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保 证在以后的质量活动中得到改进和提高。 二、工程保修 工程竣工后，我们将按照深圳市的有关规定和合同要求对工程进 行保修，执行《服务程序》。 在保修期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实 有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划 策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。