社会化营销：关系与内容.docxVIP

自“刷微博”与刷牙一样成为网民早起必做事项之后，越来越多的企业建立了公司账号。 利用微博作为推广平台，也成为时下最热门的社会化媒体 营销 。 据百度百科的定义，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科和其他互联网协作平台和媒体进行营销、 销售 、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。 从国外的 Facebook 、 Twitter ，到国内的微博、博客、 SNS社区、图片和视频分享网站等，社会化媒体改变了人们的沟通交流方式，成为不可忽视的新媒体。 2012 年上半年，社会化营销的冲锋者非京东莫属，从店庆收买微博大号换头像，到由微博 引发的价格战，京东借助社会化营销博得眼球。但仔细分析，京东的两次营销活动都没有一个 实质的话题。 七夕，我们也玩了一把 “换头像”活动，并做了改进：我们在社会化关系更加真实的 上发起换头像活动，再落地到微博上，还增加了“勇敢爱”话题。换头像的图片与大声说出爱 的话题，十分契合七夕爱情主题，运用微博的传播性和话题性，将社会化营销的空间和价值向 前推进一步。 在这些和实践中，我感觉要发挥社会化营销平台的传播力和和话题能量，就必须重视关系 和内容。 将关系进行到底 关系营销通过人际关系的发散，口口相传达到信息传递的效果。社会化营销可以说是关系 营销的网络化，每一个信息接收者都可以是信息的二次发布者，人人都可以是传播者，传播范 围更广，并且信息传播者还可以收到意见反馈。所以说，即使是社会化营销，还是要回归到人 的关系。 有研究表明，朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。 广告越来越讨人厌，人们越来越倾向于朋友亲人的推荐，越来越喜欢跟自己志趣相投的人 交流，微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方，只要关注那些意见领袖即可，省去了选择筛 选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信，于是人们信任那些社交网络上的朋友。 怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系，让用户的言论有利于企业，成为企业老 总最关心的事情。 管理珂兰钻石官方微博的是我们公司的一个女孩，某天，一个粉丝私信咨询她某个钻石的 专业性问题，她没有接受过这块的专业知识学习 ，她本来可以告知对方客服电话，让粉丝去咨询。但她选择向珠宝顾问请教后再给粉丝回 复，她连续发了好几条私信才回复完毕。几天后，她私信这位粉丝询问的问题是否解决了。很 快，粉丝回复了。原来这位粉丝在新疆，想购买钻戒，在收到私信回复后，这位粉丝已经在我 们公司购买了钻石。这位粉丝说，私信回复让她感受到了尊重和温暖，让她信任珂兰钻石，并 且向朋友做了推荐。我们听说这个故事后很有感触，微博作为一个工具，可以让人感受温暖。 用心对待，真诚奉献，对于粉丝的咨询、建议、疑问，迅速耐心热情地给予回应，让粉丝  QQ 感受到尊重，这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人，你也应该是一个“人” ，而不是一个 账号，应该是一个有人性的媒体工具，一个热情有温暖的“人” ，这样才能与客户良好互动，建立良性关系。 好内容很重要 一些场合出现冷场，原因无外乎是内容不够吸引人，让人无法提起兴趣。社会化营销也是如此，有内容的话题才能引起大家关注。比如微博，正是以话题交流驱动口碑效应，有内容的话题，才会被人们转发或回复。 桔子酒店去年推出的 12 星座男系列微电影， 视频传播超过 1 亿次，微博转发累计超过 1000 万次。利用星座、男人的爱情故事等敏感话题，桔子酒店抓住了人们的眼球，取得了意想不到 的效果。 由此可见，企业要利用社会化营销平台把企业的好内容传播出去，就要学会创造话题。 以到南非考察钻石开采情况为例， 我们以日记 +图片的形式， 把路上的见闻详细记录， 并通过社区、 论坛 、博客等途径传播，让网友了解珂兰的进货渠道。在珂兰，我们免费帮助新人举行求婚活动，有情人节求婚、 520 求婚等，都采用微博直播的方式，把求婚现场和进展及时传播出去， 引起了结婚人群的关注， 并通过他们的转发和评论， 让求婚话题在一个更大的范围内引起关注，吸引更多的人关注我们的产品和品牌。 什么是网友喜闻乐见的，怎样才能让公众关注，取得良好的品牌传播效益，这是我们一直在摸索的事情。当然，企业还要分析客户群的喜好，针对客户群创造精准话题，这样才能取得事半功倍的效果。 随机读管理故事： 《两只刺猬》 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能 互相获得对方的温暖而又不致于被扎。 刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。 领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。