旅游信息咨询服务标准体系的网络化发展.docVIP

旅游信息咨询服务体系网络化发展 摘　要:伴随现代城市发展,城市旅游推进了当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展,已成为一个新社会综合现象越来越受到广泛关注。现代化国际旅游大城市需要愈加完善和成熟城市服务功效,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市关键标志之一。现以上海为例,提出上海大城市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。 关键词: 城市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化 现代化国际旅游大城市需要愈加完善和成熟城市服务功效,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市关键标志之一。经济高度信息化发展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加紧信息化进程要求。以城市旅游信息咨询服务中心为关键,含有旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传输、旅游购物等多个功效现代旅游信息咨询服务体系构建,是二十一世纪旅游城市(尤其是国际旅游城市)发展肯定要求,是衡量城市旅游功效系统是否完备关键标志之一。经过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心,及全市22处旅游咨询站点实地走访和问卷调查,分析旅游信息咨询服务体系发展演绎和功效结构,提出上海大城市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。 一、问题提出 旅游信息咨询服务体系是指为游客(尤其是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功效相互配合、相互影响相关服务设施和机构总称。关键包含旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构,共同负担采集、编制、公布旅游信息,提供旅游信息咨询、旅游救援和投诉帮助、票务预订等服务功效。它存在极大地便利了游客和市民外出旅行,有利于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不一样,能够将其归纳为六种组成类型。(1)从服务范围划分,包含市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分,包含综合型旅游咨询服务站点、专题型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分,包含旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分,包含旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分,包含旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分,包含固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(很设)旅游咨询服务站点。二、上海城市旅游信息咨询服务体系分析 作为一个每十二个月接待几千万散客旅游国际大城市,应含有旅游信息咨询服务城市功效。经过咨询服务体系和各方游客共享上海城市文化、城市商业、城市风光资源,能够宣传上海旅游设施和旅游环境,展示上海改革结果和城市新风貌。咨询服务体系构建,将在强化政府职能,完善城市旅游服务功效同时,对城市旅游市场发展起着直接促进作用,对城市商业发展、文化建设将起到巨大推进作用。正是在这么背景下,上海对咨询服务体系建设、运作给政策、资金等方面支持,依靠其服务载体为城市接待游客,方便出游提供服务,带动相关行业繁荣发展,充足发挥城市综合服务功效,促进市场繁荣。 (一)城市旅游信息咨询服务体系发展演绎 近十年来,经过大力推进硬件设施建设同时,不停改善旅游信息服务手段、优化服务功效、规范服务质量,取得了丰硕结果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-),工作关键在于为旅游者提供高科技、电子化手段旅游咨询服务所需基础设施建设。规范发展阶段(-)工作关键在于相关法制和标准化建设、提升服务能级和管理质量、深化发展模式等。 (二)城市旅游信息咨询服务体系功效结构 1.服务项目。中国外旅游咨询服务功效差异不大,一是咨询、二是服务,其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研,经过对服务项目及供给程度统计分析,结果发觉:(1)整体来看,公益性项目供给程度较高,而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强,仅28%供给程度,便民服务和旅游救援等项目供给程度较低,未达成六成,其中郊区旅游救援,因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有很好供给程度;而大部分项目供给相当不到位。 2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实,自行选址。选址关键依据原因是客流规律占28%,交通情况占26%,周围环境占30%,地形特点占6%,城市计划要求占8%,服务对象占2%。然而,依据以上原因考虑确定,缺乏对市场需求、功效定位、服务项目等分析(图1);就全市而言,缺乏统一科学计划,各站点设置和市场脱节,服务目标不够明确,数量、类型配置缺乏合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大