有效沟通与员工考核技巧 .pptxVIP

有效沟通与员工考核现代培训理念——A STARAttend 参与RSeview总结tudy 学习学员Teach 传授Apply 运用有效沟通与员工考核有效沟通目标设定与跟踪员工绩效考核任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起什么是沟通？ Avianca52航班空难事故的启示——是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通中的表达方式我没说他偷了客户的钱为什么沟而不通？沟通的三个环节表达倾听反馈高效表达的原则谁的问题找谁。谈行为，不谈个性明确表达内容，确保对方唯一理解推介利益，少谈自己积极预期表达内容五要完整简明扼要设身处地言之有物思路清晰表达练习沟通是倾听的艺术为什么不倾听？司机的故事聽倾听的好处适应讲话者的风格眼耳并用视觉型 VS 听觉型 VS 触觉型“倾”“听”的技巧技巧一：开放的姿态技巧二：排除情绪技巧三：设身处地，理解真义技巧四：学会发问：开放式、封闭式问题的优势和风险风险优势节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制封闭式开放式反馈 沟通中信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。我寻求反馈我给予反馈你寻求反馈盲点公开隐蔽未知你给予反馈沟通——JOHARI视窗自 我了解不了解了解他 人不了解JOHARI视窗实践应用主管希望了解下属更多的情况；收到邮件请回复；传真后的跟踪；分派任务后的回复；主动给予反馈；双方积极主动（企业内部沟通）对客户问题的积极反馈有效沟通与员工考核有效沟通目标设定与跟踪员工绩效考核什么是目标？目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。需要驱动力期望结果的四个方面期望结果的四要素期望的结果是平衡的；期望的结果是战略的；期望的结果是可持续的；期望的结果是支持全局的。目标的好处：可以激发潜能①没有目标，即便是在自己最强的强项上也可能失败；目标告诉我们前进的方向；目标能够发掘潜能；目标使我们看到希望。目标的好处：可以激发潜能②差距高目标惯性增长不认同目标管理的理由目标永远设置不完整只关注目标会忽略其他一些方面的东西纯粹的追求目标，有时会牺牲很多其他的代价目标管理的四个特征特征一：符合SMART原则特征二：共同参与制定特征三：及时的反馈与辅导特征四：关注结果以事先设定的目标评估绩效目标与标准的区别SMART原则Specific 特定的、具体的Measurable 可衡量的;Agreed upon(Acceptable,Attainable)下属同意的;Realistic(Result oriented) 可实现的;Timetable 时间表设定关键评估指标KPI程序1、KPI 生成： 确定最重要、最关键的因素 事先沟通：确认理解，作出描述 共同商定：达成一致，取得同意2、KPI 筛选3、赋予权重 考虑的因素一个或多个 复杂 - 简单 设定关键评估指标KPI内容 1、质量：结果好坏 2、数量：在一定时期内工作完成的数量 3、成本：发生的费用 4、期限：是否按计划按时完成 5、关系：是否保证关系顺畅使用户满意 考虑的因素一个或多个计划表单如何分解目标？主管向下属说明团体和自身的目标下属草拟自己的工作目标目标对话确定工作目标协议明确目标考核标准有效沟通与员工考核有效沟通目标设定与跟踪员工绩效考核绩效评估中常出现的问题文化方面职位说明不科学、组织设计不合理、职责划分混乱、激励机制不健全、复杂的人际关系。HR方面评估方法和程序不合理、绩效与奖惩没有严格挂钩、与公司现行发展不一致的绩效系统。主管方面 面谈反馈中出现的问题、结果使用有误、没经过训练，不了解自身的习惯和误区，目标或标准不清、没有标准或标准不完全。员工方面员工不认同、没有被事先告知他们如何才能得到良好的绩效评价结果，不知道没达到标准，不知如何达到标准。涉及所有人所有事，而且结果与人员利益相关绩效管理首先是预防性管理 目的：使公司、部门及员工个人绩效最大化；企业管理：生产（服务）＋人（核心是绩效管理）现代企业员工离职的两大原因： ①员工和一线主管关系不和； ②绩效管理系统不合理考核原则明确化、公开化（透明）反馈修正的原则（改进）定期化与制度化（重视）可靠性与正确性（真实）可行性与实用性（简单）考核者训练原则（专业）人力资源部在绩效管理中的角色政策制定者和参谋的角色；开发绩效考核系统；对主管人员进行培训，提高评估技能；监督本企业绩效评估体系的运行和实施；参与考评结果的运用，包括规划员工的发展；设法使绩效评价系统适用且不落后于时代。主管的责任: 驱动程序制定绩效标准记录行为：绩效面谈：了解下属绩效差异的原因，并 就评估结果达成共识参与结果的运用（晋升、培训、薪酬）与下属共同制定绩效改进计划对下属进行辅导向