有效沟通的全面论述 .pptxVIP

Effective Communication有 效 沟 通目 标 理解沟通的过程和其重要性 对肢体语言有进一步的了解 知道阻碍有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧Course Outline 概要 沟通的过程 沟通的方式 非语言沟通 沟通中的障碍 有效沟通的步骤 有效沟通的技巧 与上级、下属、同事的沟通 沟通的过程编码解码信息特定信息信息发送者“理解”了的信息信息接收者干扰解码编码反馈沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向.... 精品资料 网沟通的方式语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。Non-Verbal Communication非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离Barriers To Communication沟通中的障碍研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 .... 精品资料 网On Communication Breakdown沟通中的脱节 感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节Other Barriers 其它障碍Premature Evaluations 不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。Unspoken Assumptions 估计人们有估计事的物倾向。沟通的四个特点随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 .... 精品资料 网有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言 Language must be appropriate 语言必须适当 Language must be well organized 语言必须组织地很好Use Appropriate Language运用适当的语言Short, simple words 简短简单的词Short, simple statements 简短简单的陈述Specific words 明确的词语Use jargon only when commonly understood 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语Message Must Be Well Organised很好地组织语言Contents are in logical sequence 内容符合逻辑次序Omit unnecessary information省略不必要的信息Use the receiver’s language使用接收者熟悉的语言Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下总结 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈.... 精品资料 网注意非语言暗示言语和身体语言保持一致 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈 怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听积极倾听的技巧表达