有效沟通技巧培训课程 .pptxVIP

有 效 沟 通 技 巧课程简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧沟通是为了什么沟通无处不在。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点沟通都有哪些形式？书面语言（通知、笔记、书信、合约）肢体语言（手势、面部表情、站姿）口头表达（直面沟通、电话、访谈）图像语言（幻灯片、照片、插图）多媒体（传单、海报、互联网、广播）沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通的基本模型沟通的步骤表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思 课程简介1什么是沟通2沟通的重要性3沟通失败的原因4有效沟通的技巧 沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在轻松的环境中了解一下沟通的重要性案例一：（小游戏）两个人互相配合，一个人描述图片、一个人画图沟通是我们传达信息的基础案例二：短四寸的裤子小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 没有沟通就没有效率案例三：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键案例四：《圣经·旧约》中的一个故事 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。有效沟通是建立高效团队的前提；沟通是一切成功的源泉。 沟通的重要作用沟通是我们传达信息的基础沟通是提高效率的关键良好的沟通能力是处理好人际关系的关键有效沟通是建立高效团队的前提沟通是一切成功的源泉。沟通的意义世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组织