团队协作与有效沟通[整理].docx

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 团队协作与有用交流技巧 一、团队分工协作的利与弊 二、对交流的底子认知 三、正确的交流办法 四、怎么做好跨部分交流协作 五、抵触处理技巧 一、团队分工协作的利与弊 考虑：为什么要树立团队？ 1.团队分工协作的优势 （1）作业会集于较少的操作上，有利于进步作业的熟练程度； （2）使作业变得较为简略，便于学习与削减失误，也较易发生技术创新； （3）削减工序简的转化本钱； （4）最有用地发挥每个人的特长。 心得启示： 一个人不能造一座房子，而十个人能很简单地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可所以。 龟兔赛跑的故事及启示： 动作快且前后一起的人总是胜过缓慢且继续的人； 依着自己的优势（特长）来作业； 结合一切的资源且团队协作的人，总是打败单打独斗者； 最终，面临失利时，绝不轻言抛弃。 2.什么才是实在的团队？ 1团体与团队 心得启示： 2高效团队与低效团队 心得启示： 3.怎么到达团队的一起？ （1）咱们对国际的知道——盲人摸象 心得启示： （2）个案演练与盲人摸象的启示 从来就没有任何人能单独具有团体的才智。 一个团队中假如两个人的主意、观念、看问题的视点完全一起，其间一人便是剩余的。 有用交流的重要性：成功的85%依赖于与人往来的技巧：你怎样清楚滴了解别人并与别人杰出共处。 ——卡耐基 个案演练：收款机的故事 下列叙说是否实在？如实在请写T；如过错请写F；如无法判别实在或过错请写“？”表明 个人 团队 1.当老板把灯熄掉后，有一个人呈现了 2.匪徒是个男人 3.并未有人索钱 4.翻开收款机的男人便是老板 5.老板取出收款机的东西逃跑了 6.有或人翻开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未阐明数目 是多少 9.匪徒向老板索钱 10.这一连串的故事里，仅触及三个人， 店老板、索钱的人、警员 11.下列作业皆是真的：或人索钱、一个 收款机被翻开了、收款机内的钱被取走、 有个人冲出店外、警员接到报案 心得启示： 二、对交流的底子认知 有用交流的效果不只仅是言语的交流，而是思维的触摸。当两个人在对话时，假如议论的方向和主题都不相同，这样误解就会发生。咱们不或许操控别人对咱们所说的，也不能操控别人是怎么了解的。但咱们可以操控自己的思维、举动和行为，而使咱们的交流更具有用率和效能。这不只针对上级和下级之间，并且包含个人、各级和个团队之间。 1.交流的界说 二个或许二个以上的人彼此经过任何信息传递的途径，已到达对一个特定信息的彼此了解。 信息的传递途径有： 2.交流的程序与要素 ENCODES 编码 FEEDBACK 反应 SEND 发送 MESSAGE 信息 RECEIVER 接收者 SENDER 传递着 DECODES 解码 在整个交流模式中，回馈常被咱们所忽略，现实上少了回馈的交流是不完整的交流，假如没有回馈，发讯者便无法坚信受训者是否了解，更重要的是他无法必定受训者的预期行为。 心得启示： 3.交流的风险与妨碍 （1）编码不清晰； （2）途径不恰当； （3）译码受误解。 效果：信息被敏捷衰减、歪曲。 心得启示： 交流漏斗的启示： 三、正确的交流办法 1.单向交流与双向交流 双向交流在一般人心中总以为优于单向交流，现实上从另一个视点观之，他们各有其特性。 单向交流 双向交流 特性 交流速度快搅扰较少发讯者不易遭受进犯精确度低受讯者短少决心交流内容需经过细心规划合适低阶、旧的问题 交流速度慢搅扰较多发讯者易遭受进犯精确度高受讯者较有决心交流情境需经过考虑合适高阶、新鲜的问题 单向交流因为削减回馈时刻，一起搅扰较少，所以交流敏捷，可是为了防止发生过错，发讯者却有必要事前将交流内容作有条理性的编列，发现双向交流则是一种逐渐批改的交流办法，发讯者依据回馈可以当即弥补不清楚的当地，尽管所用时刻较多，可是较为精确，一般用在着重正确的场合。 有些管理者排挤双向交流，因为双向交流简单遭受回馈的压力，听者常又扔出许多问题，乃至批判其间的过错与忽略，使得交流的两边发生歹意。但是经过两边的交流，听者对自己的判别会比较有决心，对消息的承受志愿比较高。 因为双向交流与单向交流的这些特性，所以关于比较新的问题，或是不承认、不清楚的作业，合适用双向交流，一般在高阶的事物交流都用双向交流。 （1）怎么与部下双向交流 （2）怎么与上司、搭档、客户双向交流 2.活跃的倾听所谓活跃的倾听，便是站在对方的态度，去了解对方所说的作业的办法倾听时你能给予的最好的礼物。（1）倾听的层次听而不闻：底子没有实在在听。伪装倾听：做出假象倾听。挑选性的倾听：只听你感爱好的内容，只听到说话