胜任力模型-访谈注意事项.docxVIP

实施 BEI 访谈，你需要注意哪些 BEI 访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一， 但在具体操作上也 有一定的难度， 本文从以下三个方面分析 BEI 访谈实施中应注意的问题， 以及访 谈中遇到问题的应对措施。 行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探索技术， 通过让被访谈者找出和 描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细的报告当时发生了什 么。具体包括： 这个情景是怎样引起的？牵涉到那些人？你当时是怎么想的， 感 觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后， 对访谈内容进行内容分析， 来确定被访者所表现出来的胜任特征。 通过对比担任 某一任务角色的绩效优异者和绩效一般者所表现出来的胜任特征差异， 确定该任 务角色的胜任力模型。 一、一个“步骤”都不能少 BEI 访谈共有五个步骤（见表一） ，虽然最重要是第三步关键事件访谈，但 其余四个步骤也是非常重要的。 第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用， 建立访谈者与受访者 双方的信赖与意愿， 可以使受访者在轻松自在、 开放和准备齐全的情况下与访谈 者交谈。 第二步“让被访谈者描述工作任务和职责”， 通过对工作职责的描述， 进一 步缓和气氛、加深双方了解的同时， 访谈者也很进一步了解到被访者的核心职责、 具体工作流程、上下级关系等，从而对该岗位需要的核心能力有了基本的认识。 另外，访谈者还可以根据被访者经常提到的一些职责， 自然的导入“关键事件” 的开场白，比如：被访者说道，“最困难的一件事就是，我必须对申请经费的人 说‘不”， 这段活很自然拉起谈话的序幕， 访谈者可以接着问， “你能否明确 地举出一个实例， 来说明当你很难说出‘不时的感受？”这样， 就由第二步顺 理成章的进入了第三步。 第三步“关键事件访谈”是整个访谈的核心，其重要性就不再赘述了。 第四步“工作所需要的特质访谈”主要作用在于：尝试获得额外重要事件的 相关内容，以补充先前有所忽略的部分，同时也对被访谈者发表的意见给予肯定。 第五步“访谈归纳与总结”是非常重要的，访谈刚刚结束后，访谈者对访谈 的印象是最深刻的，因此，及时的归纳与总结就显得尤为重要。如果有充裕的时 间，应趁记忆犹新的时候，把整个过程完整地写出来，这些内容可能包括访谈受 访者特质的简述。 表一 BEI访谈各步骤的重要性 步骤 主要内容举例 步骤的重要性 第一步：自我介 绍及解释 让被访者放松 鼓励被访谈者积极参与：访谈提 纲 缓和气氛；建立访谈者与受访 者双方的信赖与意愿 第二步：让被访 谈者描述工作任 务和职责 您当前的工作名称是什么？ 您的上司和下属的名称是什 么？ 进一步缓和气氛；了解被访者 的核心职责、具体工作流程 等；自然的导入“关键事件” 的开场白 第三步：关键事 件访谈 当时的情景是怎样？ 什么事情导致了这个情景？ 涉及谁？ BEI访谈的核心内容，对建立 能力素质模型起到至关重要 的作用，其它四个步骤都是这 一步的辅助步骤 第四步：工作所 需要的特质访谈 有哪些必备的特质、知识及技巧 是做好你的工作所不可或缺的 东西？ 得到在关键事件访谈时忽略 的信息；对于被访谈者发表的 意见给予肯定 第五步：访谈归 纳与总结 感谢合作 在访谈结束后立即整理访谈纪 将整个访谈过程完整地写出 来，防止时间推移对访谈内容  步骤 主要内容举例 步骤的重要性 录 的遗忘 二、时刻不忘STAF原则 要成功实施BEI访谈，必须使用好STAR原则。所谓STAF原则，即事件的描述必 须包括“ STAR : Situation 情境、Task 任务、Action 动机/思想/ 行为、Result ――结果。即被访者描述的关键事件必须包括事件当时的情境、任 务情况、当时的想法、动机和采取的行动以及最后的结果（如图一） 。 ■周围吗情嘩 ■周围吗情嘩￡2 1 样？ ■你为馆妻这样: *?応于什么样: ■你蚩甘◎任务？ ■事怙审嚴封蟀f IJ ■你甘告甘的特 ■李件的堆果知］ 1 椚 :i ■耒軌了什蛊具 ■结帛又是4*T ? 筋劲？ ■谙體建條疵整 ■这一爭件引发1 了什喘冋题養.1 肩呆？ ■你寿叶首克儀 ■体得到了什蛊i 了时区？ 样苗丘帯 ■在处理蔓令审 1 1 采fl 了什蛊舁 1 图一 STAR原则 博思创业认为：STAR原则应贯穿整个行为事件访谈的始末。 在进行关键事件访谈之前，有必要对被访者强调STAR原则，主要目的在于： 第一，让被访者带着目的回忆以往的经历， 这样便能较快的搜索到符合要求的事 例；第二，STAR原则提出的几点要求，对于叙述者来说是很好的提纲，被访者 可以根据这几点要求迅速理清思路， 将一个事例有重点、有条理的叙述出来，有 效的避免了不着边际的描述；第三，STAR原则的科学合理性在于：如果被