窗口优化窗口服务举措.docx

窗口优化服务举措 商务委窗口负责区商务委员会 22 类行政许可和行政审批事项办 理以及委内事项对外咨询服务工作。 围绕着审批和服务工作， 我们制 定了以下几项优化窗口服务举措： 一、 梳理商务委行政许可 （审批）事项目录，制定行政许可 （审 批）操作规程。 各科室提供需要在行政服务中心业务办理的事项名单，并按照窗 口统一要求制定标准式样的操作规程， 各科室科长把关， 最后提交给 窗口统一整理、汇报行政服务中心备案。 二、 外资外贸科进驻行政服务中心。 本单位对外 22 项行政审批中，其中 19 项涉及外资外贸管理科的 审批事项，在没进驻中心前，窗口只负责受理和送达，办理还要回到 委里去办，办理手续比较繁琐，为此，经商务委领导开会研究，决定 外资外贸管理科整科进驻中心， 这样缩短了审批的流程， 方便了外资 外贸企业的办理时限。 三、 优化窗口分工。 窗口 4 个人，科长按照工作特点，分成 3 个岗位，受理送达岗 1 人，审查决定岗 2人，审查管理岗 1 人，科学根据每个人的特点以及 工作的特点设置工作，大家目标明确，条理清楚，工作生动活泼。 四、 坚决执行一次性告知制度。 对于办理人来说，一次性告知他们需要什么流程，办事所要准备 的材料，是审批和服务落到实处的一个重要标志， 商务委采用多种媒 介一次性告知：利用商务委的网络、窗口书面解答、电话咨询及电子 邮件反馈等，大大方便了办事者的办理进度。 五、 加大业务培训。 商务委和科室非常重视窗口人员的精神风貌塑造和业务素质培 养，多次组织业务专门培训以及拓展训练方面的内容， 与委内的同事 们、中心兄弟单位的同事们，以及市商务委的同事们的沟通与交流， 丰富了知识，开阔了眼界， 提高了工作的着眼点，坚定了把工作深入 落实的责任心和进取心。 六、 对区重点招商引资企业设立绿色通道。 商务委窗口自 2008 年起，就开始贯彻区委、区政府关于重点企 业绿色通道的建设和服务， 不但在工作时限上予以缩短， 而且有些重 点企业还要上门服务、办理，协调兄弟单位办理。 2011年 11月 18日