不知道怎么跟客户沟通,我建议你不要做微商.docxVIP

八『上忖二?\ 八『上忖二?\ / 11*1 5骨 7丨 I ； t y 最近，在和一些粉丝沟通的时候，我问他们当前做微商的最大问题是什么， 得 来的回答大部分都是沟通技巧，沟通技巧对于微商来说是必备的一项技能， 如果 不会客户沟通技巧，那么做微商就很难做大。 微商，归根到底是一种交易行为，所以通过更好的沟通技巧，提升自己的成交 转化率，是我们每一个微商都在追求的事情。 那么我们应该怎么提升和客户的沟通技巧呢? 要解决这个问题，我们需要知道客户对交易的抗拒点，这样才能形成清晰的沟 通思路。 小fl 小fl导ffi vmw. K1 aozhi HJe 我将客户的抗拒点分为三类：价格、信任、习惯。 、价格抗拒 我们在线下购物时，砍价其实是一种心理博弈，但线下购物是自己主动找上门 的，而微商往往需要主动上去兜售生意， 这导致在价格谈判上，我们处于很大的 弱势。 如果是招收代理，价格方面最终透明化，基本并没有商量价格的余地。 如果在价格上有分歧，你仍然想要达成交易的话，正确的沟通方式是告诉对方 产品市场大，让对方相信付出的钱能赚回来。 而如果是卖货，虽然价格可以自己灵活处理，但我并不推荐在价格上给出太多 的让步，我们能做的就是将产品的价值告诉对方，让对方感觉物有所值。 最直观的方式就是通过对比的手法，说明自己的优势。 找到同类产品中，同价产品没你的好，有你好的都比你贵的案例即可，这样就 能有理有据说明的价格优势了。 还有个方法就是打造限时特价，淘宝就有很多例子，但要结合产品的复购率去 设定价格，别让自己产生亏损，也不要让顾客复购后产生被欺骗的感觉。 ￥40^ ￥48.001 、信任抗拒 产品价格合适，物超所值，这时候仍然不能完成交易，那一般就是信任度的问 题。便宜没好货就是这个道理。 顾客的疑虑分为两个方面，对产品的疑虑和对人的疑虑，微商行业名声不佳, 如果是陌生顾客有疑虑实属正常。 对于人的顾虑，需求长期营造自己的个人形象。 如果是对于产品的顾虑，如果是招商代理的情况，可以将品牌能背书的都“请” 出来即可。 如果是卖货，对方担心产品的效果不好，甚至是假货。你除了要提供产品和品 牌的各种信息以外，还可以通过提供售后保障的方式解决。 实在不便提供售后保障，也可以临时截取成交信息，提供一些案例，但一定要 确保案例的真实可信。 三、习惯抗拒 很多产品是容易形成消费习惯的，品牌、购买方式、产品体验都能形成固定的 消费习惯。 习惯的品牌，食品容易形成习惯的口味，小物件习惯去超市购买而不是线上, 这些都是消费习惯的例子。 按照流量来源的不同，如果是不精准的流量，她们甚至有从来没有购买过微商 产品的经验，通过微商渠道购买东西就不符合她们的习惯。 那你如果和他说产品如何如何好，基本上是做无用功，正确的思路是告诉她你 作为微商能给她更好的服务，尝试通过沟通去让她尝试新的购买方式。 爲小fl 爲小fl导ffi I七 vmw. x 1 a 0 H hl HJe 爲小fl 爲小fl导ffi I七 vmw. x 1 a 0 H hl HJe 至于品牌问题，可以通过了解对方习惯品牌的一些价格、 负面报导等问题，去 突出自己的产品的优势。 结束语: 在任何交易中，对方抗拒什么，你给她解决什么，这是打消对方疑虑的正确思 维方式。 当然所有的抗拒点会不断产生切换转移，比如她认识到你的价格合适，价格抗 拒解决了，就会产生信任上的抗拒。 信任问题解决了，她可能突然觉得你的产品不符合她的使用习惯。 顾客的心是多变的，永远不可能确保 100%的转化率。 我们能做的只要掌握正确的思路，才能不至于在不断的沟通中迷失方向。