售后服务体系[整理].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 售 后 服 务 体 系 文 件 理念先导 服务理念是在实践中总结和构成的，首要的内容为： 自动：自动为客户服务，在客户诉苦之前解决问题；让客户自动了解产品的运用和保养常识，使客户变外行为熟行，能够自行解决问题。 担任：顾客的诉苦在任何时候都是由于咱们作业的失误，耐性倾听，协助剖析，回绝推卸职责。 标准化：任何顾客都归入服务体系，规范化能最大极限地削减失误。 全程服务：同享客户的运转记载，全程把握设备运转状况，依据设备运转记载，拟定预先服务方案。 准则确保公司运营和服务部门每月必须向办理层和质量确保部提交书面的《顾客满意度调查表》，从准则上对服务提出了硬性要求。 服务方案 质保期：秦泰热工冷却塔的质保期均为一年，在此期间的任何质量问题，均由我公司承当。质保期及质保期后拟定齐备的服务方案， 呼应时刻：公司设有24小时服务热线电话，关于顾客的反应2小时内做出呼应，假如电话能够解决问题，则应作出书面记载。需求上门服务，省内12小时，省外48小时抵达现场，解决问题。 服务方案：每年组织定时服务时刻，拟定应急服务办法，拟定备品配件供给办法，针对特定项目拟定特别服务办法。 训练方案 训练方针：顾客操作和办理我方所供设备人员。 训练方案：拟定详细明晰的训练方案，包含方针、人员、时刻、地址、