第二章物流管理基础3.docxVIP

Henari Institute of Science and Technology Henari Institute of Science and Technology http http://www. hist.ed Henari Institute of Science and Technology Henari Institute of Science and Technology http http://www. hist.ed 彎周邮嗨 彎周邮嗨a Henari Institute of Science and Technology 證晞鸟管理曇趙 http 證晞鸟管理曇趙 http://www. h ist.ed 第二章物流管理基础 第五节物流服务 、物流服务定义与意义 指对客户获得所需商品而提供的物流保证，加强物流管 理，改进顾客服务是创造竞争优势的有效手段。 为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。 一07版物流术语 内涵：（1）拥有客户所需要的商品（备货保证） （2） 商品具有顾客所期望的质量（品质保证，不能损坏、丢失） （3） 在顾客要求的时间内将所需商品完好地运送到正确的地点 （运输保证） 将合适的产品，以适当的数量，合适的价格，在合适的时间，送达 合适的地点。 2?意义(1) 2?意义 (1) (2) (3) (4) 物流服务水平是控制物流