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精选资料 精选资料 spss软件分析顾客满意调查问卷的步骤 第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表中。(或直接在SPSS中输入) 就客鴻邕贯调査匚忌 序E 间8L Iflfie 佝祚 AIHe ill圖 间翻 niKic ijfiu nlfiui US1€ i]31S 可乐1 1 1 3 3 3 4 3 3 4 4 5 2 3 电 1 3 q 2 E 3 5 2 r 3 3 2 2 斗 4 q 3 5 2 3 3 斗 5 3 3 4 5 : 1 9 j J 3 $ 4 : 4 1 s 目 2 3 : 1 4 4 3 2 1 3 3 2 4 4 3 3 2 1 酉 3 3 3 = 5 3 3 3 q 4 3 s ] 1 4 3 1 1 3 3 4 1 2 2 G 1 4 5 3 2 2 2 呂 2 q 1 4 S q 3 3 Q 3 7 4 5 4 5 3 1 2 4 2 4 i 4 Z 3 3 4 4 3 5 E 4 S 2 3 3 3 L 3 5 S 目 F 4 3 3 3 5 3 C i 0 fT jb c n t .1 r 血 o 第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值 Wl22a強值㈣220 Wl 22 a 強值㈣ 22 0 32 0 |81!￡4 附谢:叫 翼 0 挑亜hi a 0 l^ES 址测] 22 l4E7 3 ? rw 22 Q ?(hj 22 1 u|4￡1C 22 0 lHl^11 製a(M 22 0 mt2 22 0 hte归 曲电阿 岂 0 问咗他 KJrffliNJ 22 @ 问电恃 22 1 问謝 觀fi㈣ 22 1 22 1 PEK1B 呵吐| 22 g Z2 g 问翌如 am阿 22 a 戳脚mi 22 a 戡谊冋 2? a 问菠門 靳谊ei 2? Q 问吃跑 隸耳叫 卑 t 问管F 貯 1 制I㈣ 22 1 问社盯 22 B 问理2? 粧面闭 22 0 A?29 站凤Ml 22 0 疔业 EJ 1(N} ZZ 0 喀户翊1 站虫恫】 ZZ a 龙 0 期谢:叫 22 a II EF [1 VWJ |1很巴超 |1很■磋. it缺囁t it 崔-囁* {1.懿呦追… {1 {1”鐵祎姦… Z不満 |1償适曲 {i皆曲寸 (1时淞 (1腹-満匡 |1 |1泵=辭 {1沪初 (1年 (1说榊6 (1帖彌 |1匸艇 M『血更 (1 11. 11- {1. 托 t 丄 无 无 无 于 + 无 无 X V I T T 22 22 22 22 2? 22 22 22 22 22 22 ?2 =*J S益入 =* /GTSlS] 、筍入 III III dr or / crars) 能 GT *8) 备获 =s 护血同 备SftA =占 护配M) 、爭认 W-31IS) 工档 朋度纽1即 、湫 三右 擠度HIS〕 S沙 三若 ^ESiS) \ SfiA 童若 、SfiA 三若 护 CfSiS) * 9fiA 三右 耨嚷龟1甸 —右 揮nr细国 +筍入 =占 ^GtSiS) %托巩 撐吧BiS) \切入 二占 ^WlSiS) \邱 ^■|*Si3) \靳入 护疔諭$】 \的入 = -fe 撐 pra(s) # RTS(S) * SfiA 三右 、新A 三占 艺右 ^17* 3) *鈕 /Dtfi(a) * tiA 、SiA 、*1入 =占 * *iA 我 IVSlS) / fffi(S) 、跟 =*J 学 tfffiCS) S盼 =* Z crstsj 、筍入 =te /BT5(S] Z入 =￡ 措 GT^rS) 备钗 第三步：频数统计 W分tfr?直销时)图形9)实用程序3)窗口世〉帮即 損告 描述统计 丢(T) 比较均値廻: QQ描述助… 厶操壽(EL.  ssisjli 确定后，输出结果: 统计量 行业 客户类别 地区 供货频率 N 有效 100 100 100 100 缺失 0 0 0 0  均值 1.65 1.90 3.12 1.75 均值的标准误 .048 .063 .146 .070 中值 2.00 2.00 3.00 2.00 众数 2 2 2 2 标准差 .479 .628 1.458 .702 方差 .230 .394 2.127 .492 偏度 -.639 .075 1.382 .391 偏度的标准误 .241 .241 .241 .241 峰度 -1.625 -.440 2.701 -.904 峰度的标准误 .478 .478 .478 .478 全距 1 2 8 2 极小值 1 1 1 1 极大值 2 3 9 3 百分位数 25 1.00 1.25 2.00 1.00 50 2.00 2.00 3.00 2.00 75 2.00 2.00 4