汤阴分公司宽带终端补贴改为市场化运作的实施专项方案.docVIP

汤阴分企业宽带终端补助改为市场化运作实施方案 背景： 现在，汤阴分企业现在有宽带用户2.1万户，月均安装宽带700部左右，购猫所需营销费用7.7万元。雷雨季节到来，6、7、8月份前台换猫523部，月均175部，坏猫换新猫70余部，费用为0.97万元；旧猫维修80余部，费用为0.21万元，累计为1.18万元，以上月均总计8.88万元。占企业每个月总营销费用46.74%（19万元）， 因终端问题产生用户投诉常常发生，严重影响了企业资金正常运转和制约了企业在市场竞争中战斗力。降低终端补助势必会影响此业务发展，尤其是在现在市场竞争日趋猛烈大环境下，怎样才能既摆脱了终端补助这个束缚又不影响宽带业务又好又快发展。这课题一直困扰在企业主管领导面前。 伴随集团企业亲情1+B计划立即出台，企业领导组员认真学习政策，反复研究，一致认为亲情1+B计划政策很立即能够从中大做文章，是处理这个难题有利武器，能够利用“固话+手机月消费69元以上套餐可无偿赠予宽带”政策，一次性处理这个市场营销中难题。从9月份开始老用户宽带终端设备产权全部归用户全部，发生损坏全部有用户自行处理，对新发展宽带用户停止宽带终端补助，并在全县大力发展宽带猫销售商，引导用户改变原有终端获取和维修方法。 经过这种方法运作，估计每个月能够给企业可节省营销费用8万余元，因电脑销售商在宣传我企业宽带业务同时能够搭售她们宽带终端和电脑，所以代办商主动性很高，这是一个双赢局面。所以经过此次政策调整，我企业成功开发扶持电脑销售商20于家，用来代办我企业宽带业务，极大扩充了我企业业务宣传网络！ 具体实施方案： 一、9月1日起，我县各营业厅新受理宽带一律不再送猫。 二、8月31日前装宽带用户，猫产权归用户全部。各营业厅统一张贴通告，内容为：接上级通知，凡8月31日前安装宽带用户，猫产权归用户本人全部。9月1日起，新装宽带用户宽带猫自备，如需维修或购置，提议用户请去县城人民路和大北街交叉口汤阴联想企业或XX(乡)镇XX门市等20多家电脑商那里购置和维修 三、各乡镇营业部就地寻求和签署合作伙伴，在本乡镇处理用户新猫购置和旧猫维修问题，并在8月29日前备足新猫，满足安装用户需求（经营部做好落实、核查工作）。如没有适宜合作伙伴，提议新猫购置、旧猫维修地点为：汤阴联想电脑企业。企业已和联想达成合作协议。 四、9月1日起，各自有营业厅及企业职员需配合做好宣传解释工作。对宽带新装机用户主推亲情1+B计划69元亲情无限套餐，关键宣传口径：“使用联通固话和手机无偿送宽带”、“联通亲情1+ ：固话手机无月租，送固话手机来显，固话手机互打无偿，宽带无偿用”。对因猫损坏来营业厅换猫宽带老用户，要通知产权归用户，用户可自由选择维修地点，同时引导用户到维修地点维修。 五、相关部门和联想企业及各乡镇合作伙伴签署协议时，要注意两点： 1、提议各经营商新猫价格不超出100元，旧猫维修费不超出20元； 电源不超出10元；引线不超出5元。 2、要求各经营商对用户要热情主动，诚信经营，避免用户投诉。 六、营销部负责准备部分返修猫，标准上每营业厅备10—20个，由营业厅责任人掌控，用于处理政府等关键用户或态度过激用户。（注：严禁在其它用户面前更换坏猫。） 七、为了做好此项工作平稳过渡，各窗口营业员要做好政策引导，耐心做好解释工作，杜绝态度冷淡和因服务不满引发用户投诉。 八、搜集用户提出好提议和问题，并立即反馈到营销部，便于在以后工作中加以改善。 九、9月1以后，各单位盘查宽带猫库存，经营部负责稽核盘点，作为以后特殊情况下应用，须经总经理审批同意后使用。如私自销售，每部扣罚200元。 十、其它未尽事宜，由营销部负责协调处理。 可能出现问题： 单位用户安装宽带购置猫时，部分经营商没有发票，造成用户异地购置，带来不便，降低企业形象。 部分新装用户因企业不赠予猫而暂停安装，处于观望状态。 地痞无赖强行要求企业更换坏猫或企业维修。 对于宽带可有可无用户猫坏后不维修，造成宽带欠费，增加欠费收缴力度。 经过界限不明（电线还是电话线）线路强电流侵入致使猫坏，用户到企业理论。 现在这项市场化运作工作正在有条不紊进行中，从各个渠道反馈回来信息表明这项工作推广是成功，正在良性发展中。 总而言之，什么业务推广总会出现很多意想不到问题，看你怎样去处理。什么业务推广总得有个过程，看你怎样去管控。我们相信，汤阴企业会经过全体职员辛勤努力，经过短期磨练以后，一切会迎难而解。 汤阴联通企业市场部 9