常见销售问题解答.pdfVIP

整体橱柜培训资料 销售技巧培训篇 1.向每位参观展厅的客户详细介绍每种产品的特点及不同之处，让客 户有所比较和参照。 2.通过交谈了解客户喜好，有针对性的向其推荐该产品的优点及性 能。 3.从公司专业化、 规模化角度阐述选择我公司产品的好处。 如从测量、 设计、制件、安装到售 后服务的一体化、延续化、长期化等，真正 体现公司“五星级服务”理念。 “五心级服务”即购买产品方便快 捷“省心”，交钱订购时不用担心质量及售后服务问题“安 心”，使 用过程中用得得心应手“顺心” ，售后服务及时令客户满意“舒心” ， 通过提供以上服务 客户自觉不自觉的为公司做口碑宣传， 帮公司树 立良好的品牌形象， 让客户成为公司的一种资源 “同 心”。 4.从公司对加盟商管理程序的严格性上阐述公司对产品品质及相关 服务承诺的保证。如：我们 是向公司交纳了 XX 元质量保证金的， 如果对质量和售后服务问题解决不好，公司接到投诉是要扣 减质量 保证金的。 5.从产品材料的来源渠道上来阐述产品质量的延续性和稳定性，体现 公司产品的优势。如：我 们的柜体都是使用 XXXX 集团生产的欧洲 E1 级实木颗粒板板材制作的， 并且我们是全国 统一配送，质量有 保证，我们在橱柜生产方面从材料到柜体到门板及相关配件是一条完 整的产业链， 这在同行业中是很少的。 6.用事实和数据说话。如“ XX 小区 XX 先生在此订货”。“XX 公 司 XX 老总订了一套 XX 产 品”， “XX 局长……”等。 “我们 在 XX 小区安装了 XX 套”， “我们每个月销售 XX 套”， “XX 竞争对手一个月才销售 XX 套”。 7.对比法：和同行其它店面比较，如：材料、台面和供货商来源，供 货渠道的稳定性、专业化 与非专业化，店面规模与风格比较，操作 程序的规范与否，展厅内的人流量及成交量，竞争对手的 欺诈行为 等等。但原则要在不诋毁不攻击同行的情况下用事实及数据说话。 销售技巧的“九同九比法” 1. 同等价格比材料 2. 同等材料比质量 3. 同等质量比工艺 4. 同等工艺比服务 5. 同等服务比细节 6. 同等细节比规模 7. 同 等规模比管理 8. 同等管理比文化 （企业文化及企业精神） 9. 同 等文化比口碑 橱柜培训资料设计篇 1、看户型图时一定要先分清楚是内空尺寸还是半墙尺寸，大多数图 纸为半墙尺寸，需要减除墙体厚度。 2 、看任何户型图时首先确定下水位置和烟道位置， 下水位置多半在 靠生活阳台处。下水位置处无法放冰箱。 3、预算设计任何一套橱柜前首先要问清楚顾客有几口人， 年纪组成， 开火时间多少， 由此确定橱柜的使用频 率和需求大小。 4 、对于厨房的进门还有厨房进生活阳台的门要特别注意， 大