管理沟通与激励技巧(1).docxVIP

精选资料 精选资料 课程标准教材 管理沟通与领导激励 如果想让你的下属发热，你就必须发烫； 如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！ ——员工激励哲学 良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台 , 高效的沟通技巧。 ——有效的组织沟通要素 企业管理类课程 管理沟通与领导激励 天 时间 进 程 内 容 说 明 8:15am 学员报到 ［进教室前先分组 8:30am 进 场 有约在先 相见相识 让学员自我调整，与工作状态隔离 使学员进入互动学习状态 9:00am 第一单兀 领导艺术 何谓领导力？ 领导的风格 授权的艺术 案例：刘科长的烦恼 行为格测试 如何发挥持续有效的影响力？ 领导力的生命周期论 授权的四个步骤 对领导能力的综合运用 麦肯锡管理行为格测试表 10:30a m 第二单元 激励技巧 激励的五大理论 员工激励八大要决 激励的三大方法 游戏：头脑风暴 激励下属五步骤 1 ?启发思考 2 ?鼓励觉醒 3 ?满足需求 4 ?推销希望 5 ?预防惰性 12:00a m 休息 快乐时光-午餐（1小时） 1:00pm 推火车 调动学员，达到兴奋状态 1:15pm 第三单元 沟通技巧 与人沟通技巧 游戏：话图 组织沟通技巧 游戏：盲导 ［沟通三要诀/沟通的兀素/使别人喜 欢你的六种方法/微笑九大作用/倾 听的艺术/如何避免争论/如何使别 人赞同你的主张/说话的技巧］ ［常见的沟通障碍/常见的沟通平台/ 组织沟通规则/上对下沟通要领 /下 对上沟通要领/平行沟通要领］ 3:30pm 第四单元 同理心 同理心定义 同理心的评量表 同理心案例分析 游戏：角色扮演 同理心的三重概念 同理心的准则 同理心的二十个场景分析 体验同理心的功效 5:00pm CLOSE 全天课程结束 第一单元领导艺术 ［领导力(Leadership)定义］ 般意义： 在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而 且影响 ，即可视为有“领导力 (Leadership) ”。 领导力== 的影响力 管理意义： 身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予 影响力，并 、有 地实现特定目标的过 程。 领导力== 的影响力 三重含义： 不特指领导人的特定地位及权限 不是个人行为，属于一种团队现象 3?衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看 是否实现了 第一单元领导艺术 ［领导生命周期论］ S1 — 高工作，低关系（ 型） S2 — 高工作，高关系（ 型） S3 — 低工作，高关系（ 型） S1 — 低工作，低关系（ 型） ［四种类型领导风格］ 命令型 注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令， 强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目 标及方针，也是一概由领导人独自决定。 说服型 基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织 目标，至于集体活动的决定则要由集体讨论；除做 必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必 要的指导、建议及协助，然后加入领导人的想法再 做决定。 民主型 重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅 的友好气氛。如果对此掌握不当时，则会成为“一 团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部 属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。 委托型 无论对部属以及业绩均采取被动的方式， 不仅不对 部属有具体性指示及推动， 甚至对组织的行为及决 定都任凭部属处理； 极端时，即完全委托部属处理。 第一单元 领导艺术 [如何实施有效的领导 ] 1. 正确方向感及拟订方向 遵循组织的基本方针 充分了解组织内的各项措施 具有对组织环境变化之敏感度 对社会及组织均有强烈的责任感 对自己的岗位责任与职务均有充分认识 2. 领导者的心理准备 有充分的使命感及坚定的信念 经常保持向困难目标挑战的气概 有时须抑制情绪，保持沉着 随时注意自知之明，洁身自好 言行举止须诚实 保持谦虚的态度 除需具有专业才能及一般性的知识外， 尚须有卓越的表达力及说服力 对部属应有的基本态度 除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外， 尚须使部属了解其价值 随时注意以身作则 努力使部属感到工作的喜悦与生存价值 随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意 等 视部属的失败为管理者自己的责任，除承担责任外， 尚须对部属继续加以指导 赏罚分明 第一单元领导艺术 ［部属的成熟度-个人］ 定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、 _及使 命感与责任感等，是部属知识水平、 及工作态度的一 个综合概念。 ［部属的成熟度-团队］ 定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一 个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与 —的 程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、 —、工作 态度等的综合概念。 ［授权要点］ 管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专 注于自己份内的工作 能判断管理