2011年酒店销售部年终工作总结.pdfVIP

年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、 经验和存在的问 题的总回顾、 评价和结论。 它是推动工作前进的重要依据， 是寻找工作规律的重 要手段，是培养、提高工作能力的重要途径， 是团结群众争取领导支持的好渠道。 销售部年终工作总结报告专辑的主要内容有饮料销售、电话销售、手机销售、 汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、 IT 销售等不同销售领域 的年终工作总结报告， 以及实习人员、 销售总监、 销售员等不同职位的年终工作 总结，为企业或个人进行销售部的年终工作总结提供参考。 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。 回想年的总结中的种种计划打算， 感想良多！归纳总结 （一）本年度市场的整体环境现状总结： ⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、 卧龙山庄。这 使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 ⒉品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成， 业以形成规模的地区有： 黄陂的木兰天池、 孝感的观音岛、 蔡甸的度假村、 沌口的海滨城、 鄂州的凤凰山庄、 江夏的汤逊湖、 咸宁方向的汤池温泉等。 其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之 间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势， 今后要发扬并强化， 如： 加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。 同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂 的劣势，随时调整销售策略。 ⒊竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、 宾馆）上升到第三。 整体的知名度也较上年有大幅度的增加。 同时固定客源增加 到多个； ⒋渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主， 销售的模式单一。 今年我们建立了业务分类整 体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。 ⒌终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的， 即市场与销售一起完成， 做市场与完成销售没有分 开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们 建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年 的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口） ，并 向社会上的销售双轨制方向发展。 ⒍消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。 今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游 团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 ⒎市场主要竞争对手今年销售表现 知彼知己，百战不殆 这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀 营销模式， 挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。 在全年 的销售工作中， 梦天湖的连锁信息管理， 极具亲和力的社会关系网销售、 汤孙湖 山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。 （二）本年度部门年终工作总结 ⒈部门建设 上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。 ⒉部门人员培养 市场部现有人员名。 经过大半年的打磨， 他们已基本掌握市场销售运作。 但 业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、 任务重， 故专业技能培训 不够。 ⒊与其他部门的配合 与并宾馆其他部门的配合比较好， 在群策群力方面还应加强。 （三）新年度工作计划 运筹于帷幄之中，决胜在千里之外