客舱服务 报纸服务 报纸服务.ppt

报 纸 服 务 何 梅 教学目标 了解报纸发放种类； 掌握经济舱报纸的整理方法； 掌握经济舱报纸提供方式； 掌握经济舱高端常旅客报纸提供方式； 掌握头等舱报纸叠法； 掌握整套报纸叠法。 1、中、长航线发放两种中文报、一种英文报。 2、短航线发放一种中文报，一种英文报。 一、报纸发放种类 二、经济舱报纸的整理方法 乘务员应先检查报刊日期，避免发放过期报纸，确认有无英文报； 经济舱报纸存放在空餐车或行李架或储物柜内。 1、摆车发放：旅客登机前将前舱R1门处1/1餐车拉出1/3部分并将报纸整齐摆放在餐车上。 三、经济舱报纸提供方式 2、如前舱服务间没有餐车位，可将一1/2餐车推出放于面向机头的储物格旁，将报纸整齐放于其上； 3、当确定头等舱没有旅客时，可将报纸整齐放于1排C座小桌板上由旅客自由拿取。 4、手发报纸： 如航班延误或即将延误，乘务长可根据实际情况调整报纸发放时机。 乘务员将报纸平整的放于手臂上，大小臂成直线，刊头面向旅客，最下面放两份英文报做备份。 1、为就座经济舱的高端常旅客提供任意两种报纸即可； 2、折叠方法：一种报纸在外，另一种报纸毛边向里插入即可。 四、经济舱高端常旅客报纸提供方式 1、为头等舱提供报纸不需要折整套的报纸，但需要将《环球时报》《参考消息》插在旅客前排座椅口袋内； 2、插法：将报纸刊头在外朝向旅客，以扇形插于旅客座椅口袋中的杂志后面。 五、头等舱报纸叠法 一张报纸在外，其余的报纸毛边向里，插在外面的报纸里。报纸的顺序为行业级报纸——省级——市级——地方报纸——其他类。 六、整套报纸的叠法 1、报纸的顺序为： 2、手发报纸时，乘务员将报纸平整地放于手臂上，大小臂成 ， 面向旅客， 最下面放 做备份。 3、乘务员应先检查报刊 ，避免发放过期报纸，确认有 报。 小测验 行业级报纸——省级——市级——地方报纸——其他类。 直线 刊头 两份英文报 日期 无英文