融入新团队与人际沟通-v0t.ppt

31 3.2 、聆听技巧 聽 王，以客 为尊 耳，获取 语音信息 目，获取 视觉信息 一，集中 注意力 心，感悟 情感信息 十，得到 全面信息 32 3.3 、提问技巧 問 开门， 开放式提问 闭门， 封闭式提问 33 3.4 、反馈技巧 饋 食，物质 反馈事实 贵，精神 反馈情感 34 3.5 、体态语识别技巧：认识体态语 高 中 低 7% 38% 55% 控 制 力 影 响 力 语调 非语言 言语 阿尔伯特 · 米哈比安博士的研究成果 35 3.5 、体态语识别技巧：途径与信号 识别体态语的五个途径 识别体态语的三个信号 36 3.5 、体态语识别技巧：绿灯信号（图片） 37 3.5 、体态语识别技巧：绿灯信号（说明） 沟通途径 体态语 身体角度 身体挺直，或面向你 面部 友好、微笑、热情 双臂 自然展开 双手 自然展开 双腿 不交叉或面向你交叉双腿 38 3.5 、体态语识别技巧：黄灯信号（图片） 39 3.5 、体态语识别技巧：黄灯信号（说明） 沟通途径 体态语 身体角度 身体朝背离你的方向倾斜 面部 紧张、不快、怀疑、傲慢、警惕、沮丧等 双臂 紧张地交叉双臂 双手 紧张地握拳，摆弄物件或触摸身体其它部位 双腿 交叉并侧向背离你的方向 40 3.5 、体态语识别技巧：红灯信号（图片） 1 融入新团队与人际沟通 薛少君 作品 2 两大主题 1 如何快速融入新团队？ 2 如何提升人际沟通的有效性？ 1 、向姚明学习！ 研讨： 姚明如何快速适应新的工 作环境？ 姚明如何快速和新同事建 立合作关系？ 姚明如何赢得同事和领导 的支持和帮助？ 3 体验： 姚明成功之路 4 2 、高绩效团队模型 形成 1+1 ＞ 2 的智慧 塑造 优秀的 人才 创造 1+1 ＞ 2 的业绩 领导 3 、高绩效团队成员的七大职责 5 知己知彼 达成共识 用心分享 主动执行 真诚感谢 自律律人 高效学习 6 4 、深刻理解人际关系的五大基础 1. 先决条件是你不依赖别人 2. 第二是转变对问题的态度 3. 第三是关系人都要有利人利己的品格 4. 第四是让对方感受到你对他的关爱是无条件的 5. 第五是关系人双方用心在交往中建立信任 7 5 、优化上下级关系的三个步骤 步骤 1 ：确保 了解你的上司 ，这包括： – 上司的目标 – 上司受到的压力 – 上司的优点、缺点和盲点 – 上司喜欢的工作风格 步骤 2 ： 评估你自己 ，这包括： – 你自己的优点和缺点 – 你的个人风格 – 你对权威人士的依赖倾向 步骤 3 ： 发展并维护这样的一种关系 – 使你们的需求和风格相匹配 – 以相互的期望为特征 – 对上司保持信息灵通 – 基于相互信赖和诚实 – 有选择性地使用上司的时间和资源 8 6 、优化同事关系五大技巧 1. 要在背地里说人家的 好话 ！ 2. 不要成为公司中 流言的传播者 ！ 3. 对于不喜欢的人， 凝视他的优点 ！ 4. 深刻明白 “自信”而“谦虚” 是成功者的必备品质！ 5. 明白工作中的人际关系不同于 小孩子过家家 ！ 9 7 、与同事高效 合作的三大步骤 队友 自己 与同事紧密合作 管好你的行为 管好你的工作 1 、目标一致， 相互分工合作 2 、用心沟通， 明确彼此期望 3 、建立并保持 积极的互助关系 4 、为团队做 出建设性的贡献 5 、坚决贯彻 执行团队决定 6 、做到尊重 他人和细心周到 10 8 、团队合作解决问题的四大步骤 1 定义问题 2 策划方案 3 评价方案 4 实施方案 游戏：盲人孤岛求生 定义问题 区分事实和观点 明确背景 / 原因 / 资源 / 条件 要求参与的每一个人提供信息 识别违反了哪个标准 确定这是谁的问题 清楚地阐述问题 避免把问题描述为隐藏的解决方案 策划方案 延迟评估备选方案 确保所有参与的个体都提出备选方案 明确备选方案与目标相一致 明确短期和长期的备选方案 以其他备选方案为基础 清晰地描述各个备选方案 评选方案 相对目标进行评估 与最佳标准相比较而进行评估 评估每一个备选方案 评估方案的效果和副作用 清晰地描述决定采取的方案 实施方案 制定实施方案做好任务安排 排除实施过程中的各种阻碍 加强实施过程中的信息反馈 做好实施过程中的过程管控 最后基于问题解决进行评估 15 两大主题 1 如何快速融入新团队？ 2 如何提升人际沟通的有效性？ 1 、为什么要学习人际沟通？ 认识自我 提升价值 发现机会 明辨方向 获得帮助 解决问题 处理冲突 有效配合 整体协调 步调一致 16 人 人 都 有 思 维 和 观 察 的 盲 点 1.1 认识自我 自己了解 自己不了解 A B D C 他人不了解 他人了解 心 灵 之 窗 真 诚 沟 通 实 现 价 值 1.2 提升价值 1.3 发现机会 1.4 明