离职面谈全套实务方案-离职面谈全套实务方案.ppt

坚硬： 态度坚决 ? 做事有原则 ? 不推脱 ? 果断面对 人际风格沟通 被动 主动 内向 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 员工对解雇行为的反应与应对建议说明表 员工表现：怀有敌意的和愤怒的：痛苦、失望、解脱 应对方法：常识性地总结所听到的话：“听起来你对此很生气”。避免面对愤怒 或变为守势，保持客观的态度，实事求是，给员工提供有帮助的信息。 员工表现：防卫的和讨价还价的：内疚、害怕、将信将疑、不信 应对方法：让员工知道，这对他以及你本人都是个困难的时候，不要陷入任何讨 价还价的讨论，再次提出有关将来的保证，并提出忠告。 员工表现：正式的和程序性的（诉讼）：报复性、抑制的 应对方法：只要针对员工自己的情况，都可以给员工询问任何问题的自由，努力 避开枝节问题以及有关动机的讨论，保持郑重其事的语气。 员工表现：忍受的：不相信、麻木 应对方法：告诉员工你清楚他受到的打击，如果他愿意，可以在以后处理细节问 题，询问目前是否有什么具体问题，告诉员工有关求职信息。 员工表现：哭喊 / 抽搐、悲伤、痛苦、忧虑 应对方法：如果哭了，让他哭，提供面巾，不提无意义的看法，比如“你哭什么 呀，这没有什么用。”当员工恢复镇静时，赶紧谈事情并说明资讯程序。 面谈时应有的信念 1. 辞退员工是管理工作的其中一个部分 2. 尊重客观事实 3. 尊重员工的心理感受 4. 树立企业文化 面谈前的准备工作 ? 面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 ? 面谈时间以 20 分钟至 40 分钟之间较为恰当 ? 离职者的个人资料、辞退书、考核记录表。 必要的作为安排 面谈人 顾问 / 律 师 人事部工作人员 被面谈人 和谐与信任气氛的建立 ? 使得对方改变他的情绪状态，必须先在两 人之间建立出和谐与信任的气氛。 非语言信息 ? 我感觉 ....... ? 我不敢肯定 ???尮 ? 她不是我这种类型 ???尮 ? “她想使我感动不轻松 ....... ” ? 或者是“他使我想起 ....... ” 人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。 而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为 作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语 言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把 握这种反应是十分重要的。 身心配合法 ? 先配合对方，建立了接受与信任的关系， 才引导对方转向，配合的范围包括： ? 说话 ? 声调 ? 面部表情 ? 身体语言 说话（ 1/4 ） ? 进入对方的思维逻辑，从对方的信念、价值观、 规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面 意义。 ? 除非对方邀请，否则不提出自己的看法或者批判 ? 用对方用的过的字，重复对方的说话。 ? 若对方的说话显示出限制性的信念（Ｌ imiting beliefs ）或不满意效果（ Values ），问对方什么 是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的 内容连接起来。 声调（ 2/4 ） ? 注意对方声调之高低、快慢及大细声，并 且与之配合。 ? 注意对方的语气，并且与之配合 ? 若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数 个字用同样的语调，然后渐渐把声调高低、 调慢及调软。 面部表情（ 3/4 ） ? 配合对方的面部表情 ? 观察对方面部表情、说话态度及身体语言 的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的 改变。 ? 若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接 触自己的眼神，给对方一个点头（【我明 白】的意思）和笑容。 身体语言（ 4/4 ） ? 配合对方的坐立姿势 ? 重复对方用过的一些手势 ? 注意对方身体姿势的突然改变，这意味着 对方内心状能的改变。 必要的防范措施 ? 对相关执行人员的培训，明确操作程序 ? 联系、安排当地公安或保安人员协助，保证安全 ? 备用车辆及司机、义务人员待命 ? 相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码 ? 检查会议、面谈场所的环境安全情况 ? 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备 ? 提供执行人员随身防范用品 ? 布置相关协助人员的待命位置 如何体面地辞退员工呢？ 1. 选择有利的时机 2. 暗示其辞职 3. 让别人“挖”走他 员工离职管理技巧 培训师：岳晋平 日期： 2011 年 7 月 课程内容 ? 第一部分，员工离职的实质 ? 第二部分，员工离职的法律红线 ? 第三部分，员工离职面谈的技巧 ? 第四部分，员工离职管理 ? 第五部分，留住你的骨干员工 员工离职的概念 就是个体脱离了组织，导致其在组织内原有身份 资格以及地位发生变化的行为。 离职分类 自愿离职 非自愿离职 自愿离职指员工的离职行 为是自愿的，没有受到他 人的胁迫或压力，属于个 人选择性的离职。 非自愿离职的决策主要是组 织作出的，脱离组织的原因 是员工无法控制的。 失能性离职与功能性离职 失能性离职 员工想要离职，而组织希望能留住