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好目标的特征 【本讲重点】 为什么没有好目标 好目标的特征 为什么没有好目标 没有制定好目标，一般有以下几个原因: ■h目的和目酝的冕淆 ■定量目标和定性目标的冋题丄 ■ ?多蚩g标的问题 ?目标的冲突问题. ■不了解好目尿的特征亠 目的和目标的混淆 为了实现组织确立的目的， 需要所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。 为了实现组织确立的目的， 需要 制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。 目标常常附有数字和日期， 这些数字和日期是 对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的， 不是孤立存在的，脱离了目的，目 标就没有什么意义了。例如： 2001年行政费用比去年下降 15%。 【事例】 对于邢经理的行政部门来说， 根据公司总体“增收节支”的目的，确定行政部门的本年 工作目标是：2001年度行政费用比去年下降 15% 。 为了达到“增收节支”的目的，需要明确规定行政部门工作的目标。 工作目标不仅指明 了努力的方向，更为重要的是使员工有一个可以依此行动、 检验和修正的尺度，这就是工作 目标。“增收节支”这样的部门目的显得过于笼统， 缺乏具体的内容加以支持， “到底行政开支要缩减到多少，以什么来衡量 ……”，这些具体的、指导员工进行实际工作的问题都没有 得到回答。那么员工们又如何来进行工作呢？相反，我们用：在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作的前提下，节约行政方面的开支 就可以使员工对要完成的工作有一个明确的认识， 缩减。 为了达到“增收节支”的目的，需要明确规定行政部门工作的目标。 工作目标不仅指明 了努力的方向，更为重要的是使员工有一个可以依此行动、 检验和修正的尺度，这就是工作 目标。 “增收节支”这样的部门目的显得过于笼统， 缺乏具体的内容加以支持， “到底行政开 支要缩减到多少，以什么来衡量 ……”，这些具体的、指导员工进行实际工作的问题都没有 得到回答。那么员工们又如何来进行工作呢？相反，我们用： 在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作的前提下，节约行政方面的开支 就可以使员工对要完成的工作有一个明确的认识， 缩减。 知道怎样才算是工作效率的提高、 15%。 支出的 定量目标和定性目标的问题 定量目标 400万元的净销售额及 23万套的销售量, 400万元的净销售额及 23万套的销售量, 在下半年内增加整个区域的销售额 15% ;在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作 的前提下，节约行政方面的开支 20%。 定量目标? 定量目标 ?销售额的增长_% ?市场份额的增—% ?新增代理为 家~ ?费用降低 % ?人员增长 % ?产品合格率达到 % 定性目标 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。 例如，年内消除A销售区域内的“窜货”问题； 年内制定出公司各部门行政费用的支出 标准。 定性目标 年内制定新的报销制度（财务） 年内建立新的考核制度（人力资源） 年内公司管理规范化（总经理办公室） 年内改善文档管理的状况（行政部） 对于定性和定量目标存在两种错误观点 （1）认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。事实上，不能量化不等于不 能衡量。定性目标完全是可以像定量目标那样进行衡量。 特别是工作的标准以及如何考核的 问题。行政部门的经理在下属制定工作目标时， 可以不提或少提要完成工作的数量， 但必须 提出定性化的工作标准。定性化的工作标准同样会起到指导下属工作方向、 激发下属工作积 极性、创造性的目的。 【事例】 人力资源部经理的目标是： 2001年6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何进行 当人力资源部经理拿着自己衡量呢？之所以我们平时认为定性目标无法衡量，就是因为事先没有确定衡量目标的标准。 如果我们事先没有确定衡量目标的标准， 就会出现：六月份时， 当人力资源部经理拿着自己 拟定的公司新的考核制度向人事副总汇报时， 可与我们的设想差距太大了，重做！ ”人力资源部经理一听完了,人事副总可能会说:“你怎么做成这样了？这白做了! 拟定的公司新的考核制度向人事副总汇报时， 可与我们的设想差距太大了，重做！ ”人力资源部经理一听完了, 人事副总可能会说: “你怎么做成这样了？这 白做了! 在此例中，正确的解决方式是：在制定一个目标时，同时制定出针对该目标的工作标准: 分类考核原则。改变过去笼统考核的情况， 针对不同的部门、不同的职位采取不同 的考核办法。 公司不再制定统目标管理原则。改变过去公司制定统一考核表和考核要素的现象, 公司不再制定统 一的考核项目、考核要素和权重，由每一位员工的直属上司负责为其制定工作目标和标准。 考核的结果在于要改变过去“矮子里面挑将军”的现象，用考核结果和事先设定的 目标进行比较，并进行奖惩，而不是人和人比。