个人销售业绩工作总结资料.pdf

个人销售工作总结范文 自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助 下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳 任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的 ％，货款回笼率 为 ％，销售单价比去年下降了 ％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 ％ 和 ％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及 时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手 续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章 制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它 工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业 务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照 职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识 入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求 共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在 确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业 务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系 统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致 业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系， 无论是份内、 份外工作都一视同仁， 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意 图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考 虑并补充完善。例如： 、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租 人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任 务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆 车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将 剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕 北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采 购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深 知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感 到无从下手， 于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手， 搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努 力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人， 最后我厂生产的 yhws－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后 的销售奠定了坚定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确 对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎 重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到 客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及 时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品 种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知 识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对 相关部分产品基本能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二 类：一是科技含量高、 附加值大的产品， 如 kv 避雷器、 熔断器及限流式熔断器等