怎样提高服务质量调动员工积极性的方案2(1)精品.docxVIP

怎样提高服务质量 调动员工积极性方案 如何调动酒店从业人员的工作积极性和创造性， 充分发挥 他们的潜能，从而使酒店获取更大的经济效益，是酒店在经 营管理工作中的一个重要课题。 我认为酒店在实际管理工作中采取激励措施尤为重要。 将激励理论加以运用，采用适当的具体的激励方法，充分释 放从业人员的潜能，要做好以下两个方面的工作，一是注意 启发和引导职工创造一个互相团结、互相帮助的环境；二是 领导者要以身作则，对被领导者热情关怀、信任、体贴，对 他们做出的成绩，给予积极的肯定，对他们工作和生活中遇 到的困难，给予同情、支持并尽力帮助解决。 酒店工作的特殊性，决定了其服务质量的高低，直接影 响着企业的声誉及经济效益，因此，在调动广大职工劳动积 极性的问题上， 酒店应结合自身企业的特点， 通过细致深入、 实事求是的思想工作，结合利用物质奖惩手段，激发职工的 自觉性和能动性。 薪金在很大程度上可以影响员工的工作成效。因此，把 职工的个人收入与酒店的经济效益紧密挂钩，酒店根据实际 情况和特点实行工效挂钩的工资标准和分配形式，因地制宜 地发挥这一经济杠杆的作用，能够促使酒店提高服务质量， 改善经营管理，提高经济效益。具体做法是对客房服务员实 行大固定、小浮动，即每月工资按出勤工资、基本工资、奖 励工资三部分发放，随着企业经营成果而上下浮动，酒店对 部门、班组、个人实行三级考核。这样，职工手中拿到的工 资，直接反映了企业每一个月效益的好坏，职工的切身利益 与企业的效益紧密挂起钩来。那样实行工资改革后，就会一 改往日职工心中的那种我只管拿我的工资，企业好坏与我无 关的思想，职工感觉到了酒店经济效益与自身经济效益紧密 相关，增加了做酒店主人翁的主观能动性。 酒店工员精神舒畅，对工作满意，才能以良好的精神面 貌去接待服务好每一位顾客。因此，不仅在物质需要上注重 对员工运用适当的激励手段，同样在精神追求上，也要为员 工创造好的条件，酒店可以在丰富员工的业余生活等方面作 做一些工作，以活跃员工生活。例如：酒店可以组织广大员 工参加一些社会义务劳动，为社会做一些奉献，使员工从劳 动中得到社会上的认可，从而增加社会认同感；可以配合企 业经营工作， 搞一些业务技能比赛活动， 使员工之间产生“比、 学、赶、帮、超”的氛围，激发员工热爱企业的高尚情操。 管理者在安排工作时，要尽可能根据职工的智力长处、 兴趣、特殊技能，使之展其所长，鼓足干劲，另一方面，同 事间关系和谐融洽，相互之间有强烈的认同感和归属感，减 少彼此冲突，相互埋怨，也是创造一个良好工作环境的重要 部分。这就需要管理者能够乐于接受群众意见，善于体谅职 工，对职工在工作上严格而在生活上体贴，实行民主，提高 企业凝聚力，善于发挥“团队精神”，真正使大家精神舒畅， 心 情愉快。 做为从事酒店工作的管理者而言，我们可以通过鼓励员 工直接参与酒店一些经济计划的制定工作，使员工真正参与 到和企业经营效益有关的工作中来。 可以在企业开展“提合理 化建议”、“员工与经理对话会”等活动形式， 创造一种上下级之 间和谐融洽、互相支持、相互理解的良好互动关系，酒店员 工的潜能也就从中得以很大程度上的发挥，企业经济效益的 提升也就指日可待。 怎样提高服务质量 调动员工积极性方案 如何调动酒店从业人员的工作积极性和创造性，充 分发挥他们的潜能，从而使酒店获取更大的经济效益， 是酒店在经营管理工作中的一个重要课题。下面我就从 以下两方面谈一下我的看法。 一、 个性化服务其实就在我们身边