【精品】XX大学《管理沟融》管理沟通-案例4附参考答案和详细解析.docVIP

第四章 辞职风波 案例概述 由于彩电市场新格局的逐渐形成，光阳彩电企业的营业额日趋下降，经营状况也不断恶化。此时，上级行政主管任命以严格著称的王平担任总经理，公司的产品、技术以及工作效率由此有了明显提高。值此之际，公司为了进一步提高收益，开展一个新项目。新公司总经理王平希望借此大面积雇佣应届大学生。但是人事部经理欧阳彬却提出了不同的意见，认为根据新项目的编制，新招的大学生与实际需求极为不符，会使得新项目无法照常的实行。但是总经理执意执行命令。但是在150名新大学生入职之后，由于逐渐发现自己的专业无法学以致用以及无法被分配到新项目进行工作，纷纷提出了辞职的意向。最终导致新项目搁置。 1. 你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？ 整个企业官僚氛围严重，王平作为公司总经理独断专行，（很少与下属商讨，常产生矛盾），当人事部经理欧阳彬向其提出问题时，仍固执己见，认为不应该把太多的时间花在讨论商讨上。虽然一个企业的高效率的确在很大程度上是严格按照上级部署来执行，但是这种直线型的组织结构会造成底层的意见无法向上沟通，出现沟通闭塞。而车间领导们在大学生出现一些错误现象之时，并不是耐心的予以指导，而是严厉的指责，更有甚者说出：“少发点牢骚，不想干的就走人。”从中可以看出，整个组织的企业领导不善于用合适的方法进行沟通，用过激的语言非但不能达到预期的效果，反而只能导致沟通失败。 总而言之光阳彩电企业的沟通氛围：由下至上的沟通渠道闭塞，上级不重视下级的反馈；领导缺乏合适的沟通技巧。 2. 在人员招聘前，王总经理是否就有关招聘人员的职位、工作范围等与人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？ 并没有。在新项目尚处于启动阶段，王总经理只是主观的认为应该大面积招聘应届大学生，其理由只是：应届大学生头脑灵活、容易管理并且多找大学生还可以提高企业的知名度。而招聘数量：150名，也没有给出具体原因。可以说王总经理在做出这一决定的时候，完全没有根据企业新项目的实际需求（工艺技术、设备安装调试等方面的要求）来合理的做出招聘的决定，只是一味的只关注社会影响力。在人事部经理欧阳彬发现问题并向其提出时，他却坚持要求他遵照执行，并严肃地告诫欧阳彬：企业的高效率来自于下级严格按照上级部署执行，不应该把太多的时间放在讨论上。这明显是一个沟通的失败之处，在专家面前，一意孤行，对于下级的反馈熟视无睹。 王总经理与欧阳彬的这次失败的沟通，最终结构只能使下级更容易回避与上级沟通，不敢于表达自己的意见。 3.基层领导应如何与大学生进行有效的纵向沟通？ 在录用大学生的过程中，大学生的直接领导，即那些基层的车间领导，由于其关注点主要在于体力劳动和态度等最终的绩效上，而忽略了大学生的心态问题的重要性。作为车间领导，应与直接下属保持顺畅的沟通，了解其工作绩效底下的背后原因，倾听大学生们在工作中存在的困难，并想办法联合上级帮忙解决，或者至少用适当的方式对下属进行激励，如可以对其表示在刚入公司初期应锻炼一些基础能力，为之后新项目的工作要求做准备，公司会看重对大学生的职业规划等等。避免使用一些侵犯性的语言，要运用合适的沟通技巧。 4.大学生应如何将自己的想法与领导沟通？ 作为大学生的角度应勇于向上司表达自己想要达成的目标同时倾听上司的建议，与上司建立起良好的沟通，如果直接上司无法解决自己的问题，也不应直接与上司顶撞，采取失职的行为来回应，必要时可以通过与人事部经理进行沟通，了解企业的情况的同时能够更理性地为自己做好职业规划。