电子商务中用户行为的分析与应用研究..docVIP

PAGE 17 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要I Abstract II 1绪论 1 1.1研究背景及意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 1 1.2国内外研究现状 1 1.2.1国外电子商务中用户行为研究现状 1 1.2.2国内电子商务中用户行为研究现状 2 2基本概念 2 2.1电子商务的相关理论 2 2.1.1电子商务的概念 2 2.1.2电子商务的特点 3 2.2用户行为的相关概念 3 2.2.1用户行为的概念 3 2.2.2用户行为分析相关概念 4 3电子商务中用户行为问题分析 5 3.1电子商务时代下用户行为数据质量问题 5 3.1.1用户行为数据的精确性问题 5 3.1.2电子商务用户行为数据分析在技术方面的缺失 5 3.2电子商务用户行为研究在人员方面的问题 5 3.2.1高层管理者的分析 5 3.2.2用户行为分析中技术人员的分析 6 3.2.3用户行为管理中运营人员的分析 6 4电子商务中用户行为的应用研究 6 4.1 构建标准化的用户管理体系 6 4.1.1用户生命周期理论 6 4.1.2建立合理的CRM系统 6 4.2电子商务中用户行为分析的建议 7 4.2.1用户行为发生时间的理论 7 4.2.2高质量用户行为分析技术 7 4.3自动抓取与分析用户行为数据 7 4.3.1自动抓取用户行为数据 7 4.3.2自动对用户行为数据进行分析 7 4.4引进相关高级人才 8 5案例分析 8 5.1**英语阅读产品介绍 8 5.2**英语阅读产品中影响用户行为的因素 8 5.2.1用户来源 9 5.2.2产品质量 9 5.2.3服务的时效与满意度 10 5.2.4用户对产品的适应性 10 5.3**英语阅读用户增长的策略 10 5.3.1用户裂变策略 10 5.3.2用户留存策略 11 5.3.3提高用户的满意度 12 结论 13 参考文献 14 摘 要 电子商务时代，越来越多的传统行业向互联网转型，电子商务迎来飞速发展的时期。阿里巴巴集团创始人马云先生曾经说过：“电子商务一定是未来，这个趋势谁都阻挡不了；未来80%的商业都将通过电子商务完成[1]。电子商务时代的飞速发展，同时伴随着一系列的问题，其中电子商务中用户行为的问题一直存在并且十分重要。在电子商务中，用户依然是核心所在。只有把握用户行为，才能对电子商务企业的发展做到清晰的布局。因此，本文针对电子商务中的用户行为进行分析与应用研究，利用电子商务的分支—在线教育板块做为案例重点研究。 本文首先对电子商务以及用户行为的相关概念进行了详细介绍。其次，对电子商务中用户行为所面临的问题进行了分析。然后，针对分析结果做出了应用研究，包括构建标准化的用户管理体系，对电子商务中用户行为分析的建议，自动抓取和分析用户行为数据，以及用户行为技术和运营人员的培养。最后，通过**英语阅读产品的案例，对用户行为的分析与应用研究做出具体方案。 关键词：电子商务；用户行为；数据挖掘 Abstract The report of the 19th National Congress pointed out that it is necessary to vigorously promote the deep integration of big data, Internet, artificial intelligence and the real economy, and the service industry. More and more traditional industries have transformed into the Internet, and e-commerce has ushered in a period of rapid development. Mr. Ma Yun, the founder of Alibaba Group, once said: E-commerce must be the future. No one can stop this trend; 80% of the business will be completed through e-commerce in the future. E-commerce will become an important factor affecting the